Media Markt İzin Almadan Ek Ürün Satışı Ve Çelişkili Faturalama

07/02/ 2026 tarihinde Media Markt mağazasından cep telefonu satın almak üzere alışveriş yaptık. Reyonda görevli müşteri temsilcisi m*** Bey’e yalnızca telefonu almak istediğimizi, ek ürün istemediğimizi açıkça belirttik. Buna rağmen sistemden fatura düzenlenirken tarafımıza ekran koruyucu ve powerbank paketleri satılmaya çalışıldı.

Kasada, mağazada biriken yaklaşık 4.000 TL puanımızın kullanıldığı söylendi ancak fatura tutarının değişmemesi üzerine durumu sorguladık. Bunun üzerine faturaya iznimiz olmadan 2 adet ekran koruyucu eklendiği belirtildi. Yanlışlık olduğunu söyleyince m*** Bey çağrıldı ve daha sonra bu ürünlerin “mağaza hediyesi” olduğu, tutarın değişmeyeceği ve puanlarımızın aktif olduğu yönünde çelişkili açıklamalar yapıldı.

Tarafımıza iki farklı fatura gösterildi. Birinde yalnızca telefon, diğerinde ise telefon ve ekran koruyucu setleri bulunuyordu. M*** Bey, iki faturanın toplamının aynı olduğunu söyleyerek bizi ikna etmeye çalıştı. Ancak kasiyer hanımefendinin tekrar sürece dahil olmasıyla puanlarımızın düşülebileceği ve telefonu 73.999 TL’ye alabileceğimiz anlaşıldı. Böylece önceki bilgilerin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı.

Bu süreçte m*** Bey’in kasiyerle konuştuğunu söylemesine rağmen kasiyer hanımefendi bunu yalanladı. Ayrıca yanıltıcı şekilde düzenlenen faturalar mağaza personeli tarafından yırtılıp atıldı, ısrarımız üzerine tekrar çıkarıldı. Ek ürünlerin zorla satılmaya çalışılması ve çelişkili beyanlar nedeniyle açıkça yanlış yönlendirildiğimiz kanaatine vardık.

Israrcı davranmamış olsaydık yaklaşık 4.000 TL tutarında mağduriyet yaşayacaktık. Yaşananlar, müşteri bilgisizliğinden faydalanılarak haksız kazanç sağlanmaya çalışıldığını göstermektedir.

Mağazada yazılı olarak ilettiğimiz şikayete bugüne kadar herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Bu durumun incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafımıza yazılı geri dönüş sağlanmasını talep ediyoruz.