Media Markt mağazasında puan kullanımındaki sorun

28 Şubat 2026 tarihinde saat 22.20 civarında Media Markt Bursa Korupark mağazasında iPhone 17 Pro Max alırken kasada yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Media Markt Bursa Korupark şubesinde iPhone 17 Pro Max satın alımı yapmak üzere kasaya gittiğimde kasada görevli kişiler oldukça nazikti. Media Markt Club puanımı kullanmak istediğimde yardımcı olacaklarını, fakat ürünün standdan çıkış yaparken stand görevlisinin bu işlemi ön faturaya yansıtmadığını söylediler; böyle olunca stand personelini çağırdılar. Binbir trip ve aşağılayıcı bakışla “ne oldu?” diyerek gelen stand görevlisi K***** Hanım, puan kullanamayacağımı, Apple ürünlerinde Club puanın geçmediğini söyledi. Kasadaki üç nazik personel, böyle bir şey olmadığını, istediğim puanı alışverişte kullanabileceğimi K***** Hanıma iletti. Durumdan hâlâ memnun olmayan ve garip tavırlar sergileyen K***** Hanım, aşağılayıcı bir tavırla “olmaz, puan geçmez; hem zaten geçse de önceden dönüştürülmesi gerekiyordu müşterinin” dedi. Ben puanın geçerli olduğunu biliyordum ve puanı dönüştürmüştüm. Kasadaki personelin ısrarı üzerine K***** Hanım da puanı ana tutardan düşmeyi sonunda başardı. Keşke yapmasaydı. “200 TL için miydi?” gibi bir tavır ve söylemle hem bana saygısızlık yaptı, hem de kurumunuza yakışmayacak bir davranış sergiledi. 119.999 TL’lik alışveriş yaptığım esnada, tabii ki daha önce kazandığım puanım varsa kullanmak istemek benim hakkım. Yoksa neden Media Markt puan sistemi var? Kendisine ne demek istediğimi sorduğumda alaycı bir tavırla cevap vermeyerek ürünü kasaya bırakarak gitti. Mağazadaki diğer çalışma arkadaşları durumun farkında olup benden defalarca özür dileyip müdür bey’i çağırdılar. Ürünü almaktan vazgeçiyordum, ancak kız arkadaşım da yanımdaydı ve ona hediye alacağım için daha fazla üzülmek istemediğimizden satın alımı tamamladım. Mağazadaki kasada görevli üç hanımefendi, kendileri durumu daha önce de yaşamış olacaklar ki “K***** yine yaptı yapacağını” diyerek durumu müdür bey’e aktardı. Sonuçta ne K***** Hanım benden özür diledi ne de mağazada müdür bey’in önünde 20 dakikamı ayırarak yazdığım şikayet mektubuna bir yanıt alabildim. Bir daha Media Markt Korupark Bursa şubesinden alışveriş yapmayacağım, tavsiye etmeyeceğim.
Durumun takibinin yapılmasını ve tarafımın bilgilendirilmesini rica ediyorum.