Media Markt İade Sürecindeki Gecikme Ve Geri Ödeme Sorunu

Media Markt mobil uygulaması üzerinden 16.10.2026 tarihinde iPhone 17 Pro Max 256 GB kozmik turuncu telefonu satın aldım. Daha sonra ürünü iade etmeye karar verdim ve Çanakkale Biga’dan Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim. İade süreciyle ilgili bana müşteri temsilcisi tarafından 2 gün inceleme, 3 gün de ücret iadesi olmak üzere toplam 5 gün içinde sürecin tamamlanacağı söylendi.

Bugün itibarıyla üzerinden 9 gün geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Her gün defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. Görüştüğüm temsilciler önce ürünün teslim alındığını ve inceleme süreci tamamlandıktan sonra dönüş yapılacağını, toplam sürenin 5 gün olduğunu belirttiler. Bugün ise bu kez iade işlemi için üst merci olan genel müdürlüğe talep oluşturulduğunu ve onlardan cevap beklendiğini söylediler. Ancak somut bir adım atılmadı, tarafıma yazılı ya da net bir bilgi verilmedi.

Sipariş / iade talep numaram 333036682’dir. Ürün çoktan teslim alınmış ve belirtilen 5 günlük süre de aşılmış olmasına rağmen, ücret iademin hâlâ yapılmamasından ve her aradığımda farklı, ucu açık cevaplar verilmesinden rahatsızım. Ücret iademin bir an önce kartıma yatırılmasını ve sürecin neden belirtilen sürede tamamlanmadığı konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.