Media Markt İade Sürecinde Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinde Belirsizlik Yaşadım

Media Markt internet mağazasından 10 Ekim tarihinde iPhone 16 mavi ve iPhone 16 siyah olmak üzere iki adet telefon siparişi verdim. Çoklu alımdan dolayı 278437309 ve 278539788 numaralı siparişlerim Media Markt tarafından iptal edildi. İptalin üç iş günü içinde kartıma yansıyacağı söylendi; ancak üçüncü gün olmasına rağmen iade onayı verilmedi ve ücretlerim tarafıma yansıtılmadı. Ayrıca iptalin 1 3 iş gününde iade olacağını söylemişlerdi. 3. Gününde aradığımda henüz iade onayı verilmediğini 3 gün daha bekleyeceğimi söylediler. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aramama rağmen sürekli geçiştirildim ve net bir bilgi alamadım. Siparişleri verirken sistemde herhangi bir uyarı çıkmadığı için mağdur oldum. Hesap kesim tarihim yaklaşıyor ve iki ürünün ücretini de ödemek zorunda kalacağım. Kampanya ve taksit seçeneğinden de yararlanmıştım.

Media Markt’ın bu süreçteki yaklaşımından kesinlikle memnun kalmadım. İki telefonun ücretinin de derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum.