Media Markt Hediye Kartı Kullanamama Nedeniyle Mağduriyetim

Media Markt’tan daha önce kurumsal hediye kartı kullanarak bir ürün satın aldım. Hediye kartı benim adıma tanımlanmış olmasına rağmen, kart üzerinde son kullanma tarihi veya geçerlilik süresine dair herhangi bir bilgi yer almıyordu. Bu konuda müşteri hizmetlerini aradım ancak net, doğru veya güvenilir bir bilgi alamadım.

O dönemde mağazalara gitme imkanım olmadığı ve hediye kartının süresinin dolabileceğinden endişe ettiğim için, aslında almak istediğim ürün yerine istemediğim başka bir ürünü satın almak zorunda kaldım. Bunun nedeni Media Markt’ın hediye kartı kullanım koşullarının son derece kısıtlayıcı olmasıydı. Hediye kartı tutarı almak istediğim ürünle birebir örtüşmediği için kalan tutarı kredi kartıyla tamamlama seçeneği sunulmadı. Hediye kartı ve kredi kartının birlikte kullanılamaması nedeniyle mecburen hediye kartı tutarına denk gelen bir ürün satın almak zorunda bırakıldım.

Bu ürünü daha sonra mağaza üzerinden iade ettim. Ancak iade sonrasında yeni ürünü mağazadan hemen satın almama izin verilmedi. Hediye kartının mağaza tarafından tanımlanamayacağı, bunun müşteri ilişkileri ekibi tarafından birkaç gün içinde yapılacağı belirtilerek mağazadan eli boş ayrılmak zorunda bırakıldım.

Tarafıma yeni hediye kartı yaklaşık 3–4 gün sonra iletildi. Sonrasında bu kartla alışveriş yapmak için Mall Of İstanbul Media Markt mağazasına iki ayrı gün gittim. Gitmeden önce müşteri hizmetlerini arayarak ürünün stokta olup olmadığını sordum ve her iki seferde de stokta olduğu bilgisi verildi. Buna rağmen mağazaya gittiğimde ürünün stokta olmadığı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle iki kez mağdur oldum ve zaman kaybı yaşadım.

Aradan yaklaşık 10 gün geçtikten sonra ürünü Media Markt web sitesi üzerinden almaya karar verdim. Ancak hediye kartı kodumu online alışverişte kullanmak istediğimde bu kez de “Kredi bakiyesi sorgulanırken beklenmedik bir hata oluştu” uyarısı ile karşılaştım ve hediye kartımı hiçbir şekilde kullanamadım.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ancak sorunun ne olduğu, ne zaman çözüleceği veya acil durumum (ürünün indirimde olması) hakkında hiçbir net bilgi verilmedi. Sadece mail atmam söylendi. Müşteri hizmetleri ne sürece hakim ne de çözüm odaklıdır.

Sonuç olarak, tarafıma tanımlanan Yazdırılabilir Hediye Kartı (pp01122722) bulunmasına rağmen, kendi paramı ne mağazada ne de online alışverişte kullanabilmekteyim. Media Markt’ın hatalı süreçleri nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunuyorum.