to read complaints and reviews, or file yours. 
Media Markt’tan daha önce kurumsal hediye kartı kullanarak bir ürün satın aldım. Hediye kartı benim adıma tanımlanmış olmasına rağmen, kart üzerinde son kullanma tarihi veya geçerlilik süresine dair herhangi bir bilgi yer almıyordu. Bu konuda müşteri hizmetlerini aradım ancak net, doğru veya güvenilir bir bilgi alamadım.
O dönemde mağazalara gitme imkanım olmadığı ve hediye kartının süresinin dolabileceğinden endişe ettiğim için, aslında almak istediğim ürün yerine istemediğim başka bir ürünü satın almak zorunda kaldım. Bunun nedeni Media Markt’ın hediye kartı kullanım koşullarının son derece kısıtlayıcı olmasıydı. Hediye kartı tutarı almak istediğim ürünle birebir örtüşmediği için kalan tutarı kredi kartıyla tamamlama seçeneği sunulmadı. Hediye kartı ve kredi kartının birlikte kullanılamaması nedeniyle mecburen hediye kartı tutarına denk gelen bir ürün satın almak zorunda bırakıldım.
Bu ürünü daha sonra mağaza üzerinden iade ettim. Ancak iade sonrasında yeni ürünü mağazadan hemen satın almama izin verilmedi. Hediye kartının mağaza tarafından tanımlanamayacağı, bunun müşteri ilişkileri ekibi tarafından birkaç gün içinde yapılacağı belirtilerek mağazadan eli boş ayrılmak zorunda bırakıldım.
Tarafıma yeni hediye kartı yaklaşık 3–4 gün sonra iletildi. Sonrasında bu kartla alışveriş yapmak için Mall Of İstanbul Media Markt mağazasına iki ayrı gün gittim. Gitmeden önce müşteri hizmetlerini arayarak ürünün stokta olup olmadığını sordum ve her iki seferde de stokta olduğu bilgisi verildi. Buna rağmen mağazaya gittiğimde ürünün stokta olmadığı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle iki kez mağdur oldum ve zaman kaybı yaşadım.
Aradan yaklaşık 10 gün geçtikten sonra ürünü Media Markt web sitesi üzerinden almaya karar verdim. Ancak hediye kartı kodumu online alışverişte kullanmak istediğimde bu kez de “Kredi bakiyesi sorgulanırken beklenmedik bir hata oluştu” uyarısı ile karşılaştım ve hediye kartımı hiçbir şekilde kullanamadım.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ancak sorunun ne olduğu, ne zaman çözüleceği veya acil durumum (ürünün indirimde olması) hakkında hiçbir net bilgi verilmedi. Sadece mail atmam söylendi. Müşteri hizmetleri ne sürece hakim ne de çözüm odaklıdır.
Sonuç olarak, tarafıma tanımlanan Yazdırılabilir Hediye Kartı (pp01122722) bulunmasına rağmen, kendi paramı ne mağazada ne de online alışverişte kullanabilmekteyim. Media Markt’ın hatalı süreçleri nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunuyorum.
Media Markt ile yaşadığım bir hediye kartı ve ödeme sorunu hakkında artık çözüm istiyorum. Doğum günümde bana fiziksel bir hediye kartı verildi. Ben de Media Markt uygulamasından bir ürün seçip hediye kartı kodunu girdim, hediye kartı tutarı sepetten düşüldü ve kalan miktarı kredi kartımla ödeyerek ...
Media Markt’tan aldığım 10.000 TL tutarındaki hediye kartını, web sitesinde alışveriş yaparken kullanmak istedim. Ancak sistem, sadece kart bakiyesine tam olarak denk gelen bir alışveriş yapmamı istiyor; kalan tutarı kredi kartı veya başka bir yöntemle ödememe izin vermiyor. Mağazadan kartı satın al...
Media Markt’ın online alışveriş bölümünde hediye çeki kullanımıyla ilgili bir sorun yaşamaktayım. Yaklaşık 30 dakikadır aynı problem devam ediyor. 5.300 TL tutarındaki bir ürünü satın almak istiyorum, hediye çekimi kullandığımda ödemem 240 TL’ye düşüyor; ancak bu aşamada sistem donuyor ve ödeme adım...
Çalıştığım şirket tarafından hediye olarak verilen, Media Markt tarafından düzenlenmiş 6.000 TL bakiyeli hediye kartını bugün online alışverişte kullanmak istedim. Kartın üzerinde pin’in nerede olduğuna veya nasıl açılacağına dair hiçbir açıklama olmadığı için, kazınması gereken kısmı kazıdım ancak ...
2 adet hediye kartıyla online satın aldığım ürünü iade etmem gerekti. Media Markt iadeyi 28 adet hediye kartı şeklinde gerçekleştirdi. Ancak online alışverişte 1 sepette yalnızca 20 adet hediye kartı kullanımına izin veriyor. Zoraki olarak mağazadan alışveriş yapmaya yönlendiriliyorum. Bu durumu iad...
Yorumlar