Media Markt Hasarlı Televizyon Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi Ve İade Talebi

4 Haziran tarihinde n11.com üzerinden Media Markt mağazasından 43VQ80F2FA kodlu televizyon siparişini verdim. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 9.500 TL olarak yaptım. Ürün 5 Haziran’da Ceva kargo firmasına teslim edildi; ancak kargo firması 11 Haziran’da ürünü sistemine “hasarlı ürün” olarak işledi. Teslimat adresim Niğde idi ve sipariş numaram 226344444425’tir.

Kargoda hasarlı olduğu Ceva tarafından da açıkça kayıt altına alınmış olmasına rağmen Media Markt ve N11 üzerinden yaptığım hiçbir başvuruda somut bir muhatap bulamadım. Sürekli aynı kalıp, otomatik robot cevaplarıyla oyalandım; sorun çözülmediği gibi adeta görmezden gelindi. 16 Haziran itibarıyla ise hiç teslim almadığım, kargoda hasar görmüş televizyonun sistemde “teslim edildi” olarak güncellendiğini görmek, Media Markt’a olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Kargoda hasar gördüğü resmi kayıtlarda bulunan bir ürünü, hiç teslim almamış olmama rağmen sistemde “teslim edildi” olarak göstermek, tüketiciyi mağdur eden son derece sorunlu ve hatalı bir uygulamadır. Media Markt gibi büyük bir markanın, lojistik firmasının yaptığı bu hatayı takip etmemesi ve bu yanlış tabloyu düzeltmemesi kabul edilemez bir ciddiyetsizliktir. Günlerdir hiç teslim almadığım bu ürünün bedeli haksız bir şekilde tarafınızdan tutulmakta, mağduriyetim ise bilinçli bir şekilde sürdürülmekte ve adeta paramız işletilmektedir.

Siparişi teslim almadım, ürün hasarlıdır ve bu durum kargo firması kayıtlarında da mevcuttur. Buna rağmen hâlâ hiçbir somut çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. Derhal bu hatalı ve usulsüz “teslim edildi” statüsünün iptal edilmesini ve ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde sürecin peşini bırakmayacağımı, tüm yasal haklarımı ve resmi başvuru yollarını sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.