24 Şubat 2026 tarihinde N11 üzerinden Media Markt satıcısından TCL 55c6k model televizyon satın aldım. Ürün 3 Mart 2026 günü evime teslim edildi. Ardından kurulumu için Bilkom müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum ve 4 Mart’ta Bilkom teknik servisi eve geldi.
Teknik servis kutuyu açıp kurulumu yaptıktan sonra televizyonu elektriğe bağladığımızda, ekranın kırık ve adeta paramparça olduğunu gördük. Servis, durumla ilgili rapor tutacaklarını ve bu rapor ile değişim ya da iptal talebinde bulunabileceğimi söyledi. Televizyonu tekrar kutusuna koyup evden ayrıldılar. 6 Mart’ta bu servis raporu tarafıma ulaştı.
Aynı gün, bu raporla birlikte N11 üzerinden Media Markt’a ürünü değişim talebiyle başvurdum. Ancak bugün itibarıyla, üzerinden bir hafta geçmiş olmasına rağmen hiçbir aksiyon alınmadı, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte bu hafta pazartesi, salı, çarşamba ve cuma günleri olmak üzere toplam 4 kez Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt açılmasına rağmen somut hiçbir işlem yapılmadı.
Sonuç olarak 24 Şubat’ta sipariş verdiğim televizyonu, bugün 13 Mart olmasına rağmen hâlâ kullanamıyorum. Bu yaşanan süreçte Media Markt’ın çalıştığı kargo firması Ceva’in, ürünün markası TCL’in teknik servisini sağlayan Bilkom’un ve özellikle de asıl muhatap olarak gördüğüm Media Markt’ın sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Media Markt’ın iç işleyiş, iş ahlakı, etik ve müşteri memnuniyeti konusunda son derece zayıf olduğunu, müşterisine değer vermeyen bir firma görüntüsü sergilediğini üzülerek tecrübe ettim.
Ben, kırık gelen televizyonum için ya sorunsuz yeni bir ürünle değişim yapılmasını ya da siparişimin tamamen iptal edilerek ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve sosyal medya dahil tüm mecralarda yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi paylaşarak Media Markt’ın müşteri karşısındaki tutumunu herkesle paylaşacağımı belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar