Media Markt Hasar Sigortası İşlevsel Kırığı Kapsam Dışı Saydı

Media Markt’tan satın aldığımız Dyson v12 Detect Slim Absolute süpürgemizin ara bağlantı borusu, alt bağlantı noktasından tam 2 yılın sonunda kırıldı. Bu kırılmayla birlikte bağlantı noktalarındaki plastik aksamlarda da hasar oluştu ve ürünün kullanımı doğrudan etkilendi. Ürünü alırken Media Markt aracılığıyla ayrıca hasar sigortası da satın almıştık ve bu sigortanın özellikle bu tür beklenmedik hasarları karşılaması için yapıldığını düşünüyorduk.

Yaşanan durum sonrası hem Dyson hem de Media Markt tarafıyla yaptığımız görüşmelerde, bu hasarın “kozmetik hasar” olarak değerlendirildiği ve bu nedenle sigorta kapsamında olmadığı, sadece ücreti karşılığında yeni parça alabileceğimiz tarafımıza iletildi. Ancak kırılan ara bağlantı borusu ve bağlantı noktalarındaki plastik aksam, süpürgenin işlevselliğini doğrudan etkileyen, ürünü kullanılmaz hale getiren parçalar olduğu için bunu kozmetik hasar olarak nitelendirilmesini adil bulmuyoruz. Bu yaklaşım nedeniyle, satın alırken bedel ödediğimiz hasar sigortasının amacına hizmet etmediğini, bizi korumadığını düşünüyoruz.

Media Markt üzerinden aldığımız hasar sigortasına ait 01881.1049117 numaralı poliçemizin, bu tür işlevsel parça kırılmalarını da kapsaması gerektiğine inanıyoruz. Ödediğimiz hasar sigortası bedelinin karşılığını almak ve mağduriyetimizin giderilmesi için, kırılan ara bağlantı borusunun ve bağlantı noktalarındaki hasarlı plastik aksamların hasar sigortası kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafımıza ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.