Media Markt, Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ürünümü Teslim Etmiyor

12.05.2023 tarihinde Kayseri Forum Media Markt mağazasından satın aldığım AirPods ürünümü, garanti süresi dolmadan hemen önce, 09.05.2025 tarihinde arıza sebebiyle teknik servise teslim ettim. Ancak yasal onarım süresi aşıldı ve süreç boyunca tarafıma doğru bilgi verilmedi (örneğin, ürünün mağazada unutulması, servise gönderilmemesi gibi ihmaller yaşandı). Bunun üzerine Kayseri İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.

Tüketici Hakem Heyeti, 14.10.2025 tarihli ve 0397202500***** numaralı kararı ile şikayetimi haklı bularak ürünün "ayıpsız misli ile değiştirilmesine" kesin olarak karar vermiştir.

Hakem Heyeti kararı üzerinden 55 gün geçmiş olmasına rağmen Media Markt Kayseri Forum şubesi, "ürün mağaza stoklarında yok" bahanesini öne sürerek mahkeme kararı hükmündeki bu ilamı yerine getirmemektedir. 6502 sayılı kanun ve ilgili yönetmelikler gereği stokta bulunmayan ürünün üst modelinin verilmesi veya kararın ivedilikle uygulanması gerekirken, marka tarafından mağduriyetim devam ettirilmektedir.

Media Markt gibi kurumsal bir firmanın, hukuki bir kararı 55 gündür uygulamaması ve müşterisini oyalaması kabul edilemez. Ürünü teslim etmemden itibaren firma ile 15'i aşan telefon görüşmesi yapmama rağmen sürekli aynı bahane sunulmaktadır. Mağazaya gittiğimde ve web sitesindeki stokları kontrol ettiğimde ise tüm AirPods modellerinin stoklarda olduğunu gördüm. Yasal haklarımı kullanacağımı defalarca belirtmeme rağmen mağduriyetimin derhal giderilmesini ve ayıpsız yeni ürünümün tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.