to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Etikette Görünen Fiyat Üzerinden Ürünü Satmadı!
4 Aralık 2023 tarihinde Eskişehir Vega AVM Media Markt şubesine gittim. Saat 11:26'da mağaza dışında Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 elektrikli süpürge fiyatını etikette 3899 TL olarak görüp ürünü almak istedim. Satış temsilcisi yanıma gelerek ürünün fiyatını gördü ve hemen etiketi alarak ürün bilgilerinin doğru girilse de fiyatın yanlış basıldığını söyledi, ürünü satmak istemedi. Ürünü ve etiketi alıp kasaya gitmeme engel olduğu gibi anında elindeki makineden ürünün fiyatını güncelledi. Kendisine ürünü alma hakkım olduğunu iletmeme rağmen gidip şikayet etmemi, satmayacağını söyledi. Ekteki fotoğrafta görüldüğü gibi etiket çalışanların ilgisizliği ve iş disiplinsizliği yüzünden yanıltıcı ve aldatıcı bilgiler içermektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un Madde 54 2. Bendinde 'Etiket, tarife ve fiyat listelerinde belirtilen fiyat ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda tüketici lehine olan fiyat uygulanır.' hükmü gereği tüketicinin ürünü gördüğü etiket fiyatı üzerinden alma hakkı vardır. Ürün etiketindeki detaylar tüketicinin bilmesi zorunlu olmayan detaylar olup, kontrolü ve buna ilişkin yapılan hatalar tamamen firma sorumluluğundadır. Yine Fiyat Etiketi Yönetmeliği'nde 'Perakende satışa arz edilen malların veya ambalajlarının yahut kaplarının üzerine kolaylıkla görülebilir ve okunabilir şekilde tüketicinin ödeyeceği tüm vergiler dahil satış fiyatı ve birim fiyatını gösteren, üretim yeri ve ayırıcı özelliklerini içeren etiket konulması; etiket konulması mümkün olmayan hallerde aynı bilgileri kapsayan listelerin görülebilecek şekilde uygun yerlere asılması zorunludur. Hizmetlerin tarife ve fiyatlarını gösteren listeler de bu madde hükmüne göre düzenlenerek asılır' ibaresi vardır. Görselde de göreceğiniz gibi firma etiketlerin yanıltıcı ve aldatıcı bilgiler içermemesi ve hangi mala ait olduğu açıkça belli olacak şekilde konulması gerektiğini ihlal etmiştir. İlgili kanun ve yönetmeliğe göre haklı olduğum açıkça görülmektedir. Bu durum bana lehime olan fiyatın uygulanmasını talep etme yetkisi vermektedir. Bu talebim firma yetkililerince uygun görülmemekle birlikte kendileri 'şikayet oluşturun, isterseniz' diye bir üslup takındılar. Bu nedenle acilen (2 ay geçmesine rağmen çok uzun süredir oyalıyorsunuz) yetkili birince aranıp problemimin çözülmesini, ürünü görselde görünen fiyat üzerinden almayı talep etmekteyim. Problemimin çözülmemesi durumunda Ticaret Bakanlığı'na fahiş fiyat artışını bildirmek ve yasal yollara başvurmak durumunda kalacağım.
Gelişme
Bu kadar kurumsal ve büyük-dünyaya mal olmuş bir firmanın tüketici haklarını, kanunu görmezden gelmesi, ihlal etmesi akıl alır bir durum değil! Bugün Media Markt müşteri temsilcisi tarafından arandım. Yapmış olduğumuz görüşme neticesinde ürün etiketinde yer alan bilgilerin başka ürüne ait olması sebebiyle ürünü bana yine o fiyattan satamayacaklarını bildirdiler. Ürünleri etiketlemek ve bu etiketlerin güncelliğini, doğruluğunu sağlamak, kontrol etmek, denetlemek satıcıya ait bir yükümlülüktür. Tüketicinin bu gibi durumlarda leh, ne olan fiyattan ürün alma hakkının elinden alınması Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'a açıkça aykırıdır. Media Markt kendilerinden kaynaklı bir hatadan dolayı ürünü gördüğüm ve kanıtladığım fiyattan satması gerekirken başvuruma olumsuz bir yanıt verdi. Media Markt gibi kurumsal bir firmaya asla yakışmayan bir davranış görmüş olduk. Kendilerine bir kez daha söylemek istiyorum, yasal haklarımı arayacağım.
Merhaba Tuğçe S. “Media Markt Etikette Görünen Fiyat Üzerinden Ürünü Satmadı!” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Tuğçe S. 240221-041351 kayıt numaralı “Media Markt Etikette Görünen Fiyat Üzerinden Ürünü Satmadı!” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Bu kadar kurumsal ve büyük-dünyaya mal olmuş bir firmanın tüketici haklarını, kanunu görmezden gelmesi, ihlal etmesi akıl alır bir durum değil! Bugün Media Markt müşteri temsilcisi tarafından arandım. Yapmış olduğumuz görüşme neticesinde ürün etiketinde yer alan bilgilerin başka ürüne ait olması sebebiyle ürünü bana yine o fiyattan satamayacaklarını bildirdiler. Ürünleri etiketlemek ve bu etiketlerin güncelliğini, doğruluğunu sağlamak, kontrol etmek, denetlemek satıcıya ait bir yükümlülüktür. Tüketicinin bu gibi durumlarda leh, ne olan fiyattan ürün alma hakkının elinden alınması Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'a açıkça aykırıdır. Media Markt kendilerinden kaynaklı bir hatadan dolayı ürünü gördüğüm ve kanıtladığım fiyattan satması gerekirken başvuruma olumsuz bir yanıt verdi. Media Markt gibi kurumsal bir firmaya asla yakışmayan bir davranış görmüş olduk. Kendilerine bir kez daha söylemek istiyorum, yasal haklarımı arayacağım.
Merhaba Trendyol'dan alın bir sürü süpürge var orada her yerden ürün alınmaz