Media Markt Elazığ’da Çalışanın Tehditkar Üslubu Ve Değişim İsteğine Red

Media Markt Elazığ mağazasından Philips Cx3550 model vantilatör satın aldım. Ürünü evde kamera kaydı eşliğinde açtığımda gövde kısmında çizikler olduğunu fark ederek mağazaya götürüp değişim talep ettim. İlk ürünü değiştirip yeni bir ürün verdiler. Bu kez sorun yaşamamak için ürünü mağazada açıp kontrol etmek istediğimi söyledim, kabul ettiler. Mağazada açılan ikinci üründe de çizikler çıkınca tekrar değişim talep ettim.

Bu aşamada yetkili kişi olarak kendini tanıtan M**** g* İsimli çalışan, bu çiziğe göre ürünü değiştirmeyeceğini, telefonlarda da çizik çıktığında değişim yapmadıklarını, bir daha değişim istersem ürün ister hatalı ister hatasız olsun ne iade ne değişim yapmayacağını, nereye şikayet edersem edeyim sonuç alamayacağımı söyledi. Ayrıca mağazadan yapılan alışverişlerde iade ve değişimin normalde hiç olmadığını, sadece online alışverişlerde mümkün olduğunu belirterek kullanıcı hakkımı kısıtlayıcı ve caydırıcı bir tutum sergiledi. Sonrasında ürünü ikinci kez değiştirmeyi sağladım ancak bu süreçteki yaklaşım ve üsluptan hiç memnun kalmadım.

Yaşadıklarım üzerine Media Markt’ın resmi geri bildirim kanalı üzerinden şikayet formu oluşturdum. Ancak ardından aynı mağazadan bir yetkili beni arayarak, çocuk azarlar bir tonla, “Hani iade ve değişim hakkında bilgi edinmek istemiştiniz ya, ona ithafen size iade sunulmuş, neden inatlaşmışsınız? ” şeklinde ifadeler kullandı. Hızlı, yüksek sesle ve baskıcı bir üslupla konuştu ve görüşmenin sonunda memnun kaldığımı varsayarak talebi kapatacağını söyledi. Buna karşı memnun kalmadığımı özellikle belirtmeme rağmen, geri bildirimin mağazaya aktarılıp bu şekilde kapatılabilmesi, “Nereye şikayet edersen et” diyen yetkilinin tutumunu adeta doğrular nitelikte olmuştur.

Ürünle ilgili yaşadığım sorun ikinci değişimle çözülmüş olsa da, hem mağaza yetkilisinin hem de beni arayan görevlinin iletişim tarzı, kullanıcı hakkını kısıtlayıcı ve müşteriyi suçlayıcı yaklaşımı kabul edilebilir değildir. Media Markt’ın, Elazığ mağazasında yaşanan bu süreçle ilgili olarak çalışanlarının üslubu ve müşteriye yaklaşımı konusunda gerekli incelemeyi yaparak, müşteri haklarına saygılı, açık ve yapıcı bir tutum benimsemesini, bu tür tehditkar ve caydırıcı ifadelerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.