Media Markt Eksik Contalı Ve Çizik Ekranlı Macbook Air

Media Markt Ankamall şubesinden yaklaşık iki ay önce sıfır, kutusu açılmamış ve mühürlü olarak Apple marka Macbook Air m5 model bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürünün ambalajındaki güvenlik bantlarını ve mühürleri bizzat ben açtım, cihazı kutusundan çıkaran ve ilk kez kullanan kişi de sadece ben oldum.

Cihazı kullanmaya başladığım ilk dönemde ekran ile kasa arasında bulunması gereken koruyucu contanın cihazımda eksik olduğunu, ayrıca ekranın köşe kısımlarında birtakım izler bulunduğunu fark ettim. Başlangıçta bunun üretimden kaynaklı olağan bir tasarım veya tolerans farkı olabileceğini düşündüğüm için hemen işlem yapmadım. Zaman içinde şüphelerim artınca farklı mağazalara giderek aynı modelin demo ve teşhir ürünlerini inceledim, aynı modeli kullanan kişilerle de birebir cihaz karşılaştırması yaptım. Bu incelemeler sonucunda koruyucu contanın yalnızca bana teslim edilen cihazda eksik olduğunu, ekranın köşe kısımlarında ise daha önce sökülüp takılmış hissi veren alet veya tırnak izlerine benzer işaretler ve mikron seviyesinde kırık niteliğinde yüzey bozuklukları bulunduğunu net bir şekilde tespit ettim.

Cihaz bana teslim edildiği tarihten bu yana hiçbir şekilde üçüncü bir kişi veya yetkili ya da yetkisiz bir servis tarafından açılmadı, herhangi bir tamir, bakım veya müdahaleye konu olmadı. Bu nedenle söz konusu ayıbın kullanım kaynaklı olmadığı, üretim veya satış öncesi bir aşamada oluştuğu ve bana bu haliyle ayıplı olarak teslim edildiği açıktır.

Ürünü satın aldığım Media Markt Ankamall şubesine götürdüğümde, yetkililer cihazın mutlaka servise gönderilmesi gerektiğini, işlemin yalnızca servis raporuna göre şekilleneceğini söyleyerek beni bu yola mecbur bıraktılar. Servise gönderilen üründe hiçbir eksik bulunmadığı yönünde rapor düzenlenmiş ve cihaz bu raporla birlikte tarafıma iade edilmek istenmiştir. Ancak raporda hiçbir eksik yok denilmesine rağmen, servisten dönen üründe daha önce eksik olan ekran contası bu kez yerine takılmıştır. Yani hem baştan cihazı eksik ve ayıplı teslim etmişler, hem de sonrasında contayı takmalarına rağmen “hiçbir eksik yok” denilerek çelişkili bir rapor düzenlenmiştir. Bu durum, cihazın ilk teslim anında ayıplı olduğu gerçeğini kendi işlemleriyle fiilen ortaya koymaktadır.

Cihaz için Macbook ile birlikte yıllık kasko da dahil olmak üzere toplamda 75.000 TL civarında bir bedel ödedim. Buna rağmen sıfır diye aldığım ürünün ekran-kasa koruyucu contası eksik, ekran köşelerinde iz ve yüzey bozuklukları bulunan bir cihaz olduğu ortaya çıkmıştır. Servis sürecinin ardından eksik contanın sessizce takılması, ancak raporda hiçbir eksik yok denilmesi hem tüketici güvenini zedelemekte hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal karşısında sahip olduğum hakların görmezden gelindiğini göstermektedir.

Yaşanan tüm bu süreçler sonucunda, 6502 sayılı Kanun’un ilgili maddeleri uyarınca ayıplı mal kapsamında haklarımı kullanmak istiyorum. Sıfır ve ayıpsız olması gereken ürünün, aynı özellik ve niteliklere sahip, gerçekten sıfır ve ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Cihazın tamir edilmiş, sonradan parça eklenmiş veya ilk teslim anındaki ayıbı görmezden gelen bir raporla bana geri verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Gerek Media Markt Ankamall şubesinin gerekse ilgili servisin bu durumu şeffaf biçimde değerlendirerek, ürünü ayıpsız misli ile değiştirme talebimi ivedilikle yerine getirmesini bekliyorum.