Media Markt Ekran Kırılması Sigortası Vaat Edildiği Gibi Uygulanmadı

Media Markt İzmir İstinyePark mağazasından 23.06.2023 tarihinde Samsung Galaxy S22 Ultra marka cep telefonu satın aldım. Cihazla birlikte satış temsilcisi, 3 yıl boyunca ekran kırılması dahil tam kapsamlı güvence sağlayacağı taahhüdüyle sigorta önerdi. 30 bin TL’lik telefona 7000 TL’lik sigorta satın aldım. Yıllardır Media Markt’tan düzenli alışveriş yapan ve her cihazında sigorta hizmeti alan bir müşteri olarak, bu açıklamalara güvenerek poliçeyi satın aldım. Geçtiğimiz günlerde cihazım elimden düşerek hasar aldı ve ekranı kırıldı. Ancak hem BNP Cardif Sigorta hem de Media Markt müşteri hizmetleri, sadece ilk yıl ekran kırılmasının poliçe kapsamında olduğunu, sonrasında geçerli olmadığını söylediler. Bu bilgi satış sırasında verilmemiştir. Bu bir eksik bilgilendirmedir ve tüketici yanıltılmaktadır.
Dahası, poliçe kapsamına dair net bir belge satış anında verilmediği gibi, e-posta ile gönderilen dokümanlarda da birçok detay ancak dikkatle incelendiğinde fark edilebiliyor. Şu anda ne Media Markt’tan ne de BNP Paribas Cardif’ten herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Her iki kuruma da resmi e-posta gönderip acil yanıt talep etmeme rağmen geri dönüş yapılmamaktadır.
Bu durum hem tüketici güvenini zedelemekte hem de kurumsal itibara zarar vermektedir. Gereğinin acilen yapılmasını, ekran kırılması hasarımın poliçe kapsamında değerlendirilmesini ya da poliçe bedelimin iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.