Media Markt Ekran Değişimi Paketinde Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyeti

Media Markt’ın telefon değişim kampanyası kapsamında 27.09.2025 tarihinde İstMarina AVM Media Markt mağazasından iPhone 16 model telefona geçiş yaptım. Kampanya kapsamında yaklaşık 4.000 TL tutarında ekstra çek hakkı tanındı, ben de bu hakla telefon kılıfı ve sınırsız ekran değişimi paketi satın aldım. Bu paketi alırken özellikle hayalet ekran olup olmadığını sordum, buna rağmen bana "hayalet ekran yok" denilerek düz ekran üzerinden satış yapıldı.

Bugün Metrogarden AVM Media Markt mağazasında telefonumun ekranını değiştirirken, yan tarafta başka bir müşteriye hayalet ekran takıldığını gördüm. Çalışana hayalet ekran takılıp takılmadığını sorduğumda "Evet, hayalet ekran takıyoruz" cevabını aldım. Ben de "Bana böyle bir imkanın olmadığı söylendi" deyince, çalışanlar bunun satış esnasında paket satmak için böyle söylenmiş olabileceğini, bu durumda da benim hiçbir şey yapamayacağımı ifade ettiler. Yani bir mağazada hayalet ekran takılırken, diğer mağazada bana böyle bir hakkım olmadığı söylenerek düz ekran satılmış oldu ve 4.500 TL ödediğim paketle ilgili yanıltılmış hissettim.

Hem İstMarina AVM mağazasında satış esnasında eksik veya yanlış bilgilendirildim, hem de Metrogarden AVM mağazasında "Hiçbir şey yapamazsınız" denilerek konunun kapatılmaya çalışılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Satın alırken özellikle sorduğum hayalet ekran seçeneğinin bana sunulmasını veya bu mümkün değilse ilgili paket ve ödememin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür çelişkili ve tüketiciyi yanıltan bilgilendirmelerin tekrar yaşanmaması için süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.