to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Ek Sigorta Kapsamında Ürünüm Daha Fazla Hasar Gördü, Çözüm Yok!
24.03.2023 tarihinde Media Markt Terracity mağazasından almış olduğum Dyson V15 detect için ek sigorta yaptırdım (Sözleşme numarası : 01772.10***).
Yaklaşık bir ay önce ürünün motor başlığı bozuldu. Ben de ürünü Media Markt 5m Migros mağazasına teslim ettim. Yaklaşık 15 gün sonra ürünün servis sürecinin tamamlandığı konusunda mesaj geldi. Mağazaya gittim. Ürünü tarafıma teslim etmek istediklerinde ürünün boru kısmının göçük ve çiziklerle dolu olduğunu ayrıca sıfır ürün ile değiştirildiği söylenen motorlu başlığın da hasarlı olduğunu gördüm ve teslim almadan tekrar servise gönderilmesini ve üründen oluşan hasarların giderilmesini talep ettim. 24 Temmuz tarihinde yine ürünün servis sürecinin tamamlandığı yönünde mesaj aldım. Mağazaya gittiğimde ürüne herhangi bir şekilde gerekli işlemlerin yapılmadığını ve işlemsiz olarak geri gönderildiğini öğrendim. Ne Media Markt ne de Paribas Cardif Sigorta ile yaptığım görüşmelerden sonuç alamadım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmak için evraklarımı topladım ve başvuru yapacağım. Başka türlü bir sonuca ulaşmak mümkün görünmüyor. Bir daha da hiçbir ürün için ek sigorta yaptırmayacağım. Sigortayı satarken her şey çok güzel ama hizmet almayı bırakın sağlam giden parçalar bile hasarlı geri geliyor. Fotoğrafları da ekliyorum. Ürünü nasıl gönderdiğim (kutulu fotoğraf) ve nasıl teslim edildiği gayet net bir şekilde görülüyor.
Merhaba Nyzzz B. “Ek Sigorta Kapsamında Ürünüm Daha Fazla Hasar Gördü, Çözüm Yok!” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Nyzzz B. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 250725-023866 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Nyzzz B. 250725-023866 kayıt numaralı “Media Markt Ek Sigorta Kapsamında Ürünüm Daha Fazla Hasar Gördü, Çözüm Yok!” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Tarafım ile iletişime geçilmiş fakat tekrar servise göndermem tavsiyesi dışında herhangi bir çözüm önerisi sunulmamıştır. Ayrıca değişim sağladıkları parçaların orijinal ve kullanılmamış ürün olması gerekmediği yönünde bir bilgi de verildi. Çok tuhaf ama sigorta bu şekildeymiş. Ek sigorta alacaklar bu konuda dikkatli davransınlar.
Süreç oldukça uzun sürdü ve sonunda Tüketici Hakem Heyeti tarafıma ücret iadesine karar verdi. Fakat kararda herhangi bir şekilde ürünü iade etmem gerektiği ile ilgili bir hüküm yokken tarafımın ürünü iade etmem şartı ile ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. Hem sigorta kapsamında gittiği serviste cihazıma hasar veriyorlar hem değişim yaptık dedikleri parçalar kesinlikle sıfır ürün değil. Bu arada ürünü aldığımda 14,990 lira iken şu an 35,000 lira civarında. Ürünü yenisi ile değiştirmelerini veya güncel fiyat üzerinden ödeme yapmalarını talep ettim. Böyle bir uygulamaları olmadığını ilettiler. Ben de ürünü iade etmeyeceğimi ve mahkeme kararını uygulamalarını talep ettim fakat yine sonuç alamadım. Kendi kafalarına göre işleyiş diye bir şey uydurmuşlar her halükarda tüketiciyi mağdur edecek bir yöntem icat ediyorlar kendilerince. Bugün itibariyle icra mahkemesine başvurdum. Sonuç alabilirim inşallah.
