Media Markt Ek Garanti Kapsamını Kabul Etmediği İçin TV Arızası Giderilmedi

Adana Media Markt’tan Samsung 55QN90B model televizyon satın aldım. Ürün 20 Şubat 2023 tarihinde tarafıma teslim edilip kurulumu yapıldı ve bu esnada Media Markt üzerinden 1+1 yıl ek garanti paketi de satın aldım.

2026 Ocak ayı içerisinde televizyon arızalandı. 5 Şubat’ta servis talebi açtık ve 7 Şubat’ta Samsung yetkili servis gelip ürünü evden aldı. Yaklaşık iki hafta sonra televizyon tarafımıza teslim edildi ancak arıza giderilmediğini ve garanti süresinin dolduğunu söylediler. Oysa Media Markt’tan özellikle 1+1 yıl garanti uzatma paketi aldığımız için halen garanti kapsamında olması gerektiğini düşünüyoruz.

Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, garanti süresinin dolduğunu, garanti uzatma paketini almamıza rağmen garanti başlangıcında teslim/kurulum tarihinin değil, satın alma tarihinin esas alındığını belirttiler. Bu durum bize satış sırasında açıkça belirtilmedi ve bu şekilde mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. İşlemlerimiz sözleşme numarası 01131.1168665 ve satış numarası 40806469 üzerinden yapılmıştır.

Media Markt’tan talebim, satın alırken bize satılan 1+1 yıl ek garanti kapsamında televizyonumun garanti süresinin geçerli sayılması ve mevcut arızanın ücretsiz şekilde giderilmesidir.