to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Diyarbakır Şubesinde Uzayan Süreç Ve Personel Davranışlarıyla Yaşanan Mağduriyet
Media Markt Diyarbakır Ceylanlar AVM şubesinden aldığım arızalı ürün nedeniyle yaklaşık 8 ay boyunca çözüm bekledim. Tüketici Hakem Heyeti lehime karar vermesine rağmen firma karara uymadı. Ürünü almak için defalarca mağazaya gitmek, müşteri hizmetlerini aramak ve resmi başvurular yapmak zorunda kaldım.
Mağazaya gittiğimde personel ilgisiz davrandı, işlemlerim defalarca devredilerek geciktirildi ve ürünün teslim edilemeyeceği söylendi. Transfer edileceği belirtilse de süreç uzadı ve bilgi verilmedi.
Ürünü almaya gittiğim gün, bir müşterinin de mağdur edildiğine şahit oldum. Müşteri, yetkiliyle görüşmek istedi; Y**** Bey olmasına rağmen görüşmedi ve durumu sakinleştirmek yerine müşteriyi daha da sinirlendirdi. Ben de müşteriye sakin olmasını, haklıyken haksız duruma düşmemesi gerektiğini ve 8 aydır benim de mağdur olduğumu söyledim. Bunun üzerine Y*** Bey ve yanında bulunan sarışın, gözlüklü bir personel bana "Sana ne, sen kimsin, işine bak" gibi son derece saygısız ifadeler kullandılar.
Olayı müşteri hizmetlerine ilettim. Bu süreçte mağaza personellerinden şikayetçi oldum ancak tarafıma verilen cevapta "müşterimiz problem yaratmaktadır, diğer müşterileri kışkırtmaktadır" şeklinde ifadeler yer aldı. Bunun üzerine, hem mağdur edilip hem de bu şekilde suçlanmam nedeniyle mağaza yetkilileriyle tekrar görüştüm. Mağaza yetkilileri konuyu ilgili departmana ilettiklerini belirttiler; ancak ilgili departman yine aynı mağazaydı ve konuyu kapatmaya çalıştılar. Kamera kayıtlarının incelenmesini defalarca talep ettim, ancak halen cevap verilmedi. Sonrasında "mağaza personelleri konuyu yanlış anlamış, gerekli aksiyonlar alınmıştır" şeklinde genel bir yazı gönderildi. Bu, sürecin dördüncü kez detaylı araştırılmasını talep etmeme rağmen ciddi bir inceleme yapılmadığını gösteriyor.
Bu mağaza daha önce de beni defalarca mağdur etti, bu nedenle mahkeme süreci başlattım. Bir kulaklık için 15–20 kez mağazaya gitmek zorunda kaldım. Bir kulaklık için bu kadar mağdur edildim.
Merhaba Ebu E. “Media Markt Diyarbakır Şubesinde Uzayan Süreç Ve Personel Davranışlarıyla Yaşanan Mağduriyet” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Ebu E. 251013-029639 kayıt numaralı “Media Markt Diyarbakır Şubesinde Uzayan Süreç Ve Personel Davranışlarıyla Yaşanan Mağduriyet” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Yapılan bilgilendirmede yeni bir bilgi yok. Zaten bildiğim şeyleri söylediler. Anladığım kadarıyla konunun üstü kapatıldı ama olsun ben zaten hukuki anlamda ilgili yerlere başvuru yapmış bulunmaktayım. Konuyla alakalı mağaza personellerinin tavırlarını ve konunun üstünün örtülmesini, mahkemeye; mağduriyetimin delili olarak sunacağım. Tekrar söylüyorum ben 219 TL lik bir kulaklık için bu kadar mağdur edildim. Tüm tüketicilere hatırlatıyorum belki sizler çok daha değerli ürünler satın alacaksınız benim yaşamış olduğum mağduriyetler ortadadır yaşadıklarımı göz önünde bulundurarak alışveriş yapmanızı tavsiye ederim. Ben bir daha kesinlikle Media Markt tan alışveriş yapmayacağım.
