to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Diyarbakır Forum’da Açılmayan Tablet Ve Kaba Mağaza Tutumu
Bugün sabah Diyarbakır Forum AVM Media Markt şubesinden Samsung Galaxy TAB s10 Lite tablet satın aldım. Cihazı eve götürdüğümde tablet hiçbir şekilde açılmadı ve kullanıma hazır olmadığı ortaya çıktı.
Bunun üzerine tekrar Diyarbakır Forum AVM Media Markt şubesine gittik. Mağazadaki çalışanlar son derece kaba bir üslup ile ürün dükkandan çıktıktan sonra artık sorumluluğun kendilerinde olmadığını söyleyerek bizi adeta başlarından savdılar. Hakkımızı aramaya devam edince mağaza müdürü yanımıza gelip aynı gün içinde değişim yapılacağını belirtti, ancak daha sonra ortadan kayboldu ve bu sözü yerine getirilmedi.
Değişim işlemi için tekrar başvurduğumuzda ise bu kez bizi oyalayarak sürecin 21 iş gününe kadar uzayabileceğini söylediler. Ayrıca ürünü alırken bize mağazada inceleme hakkımız olduğunu söylemeyip, bunu yalnızca değişim talebimiz sırasında dile getirdiler ve bu bilgiyi başta vermemenin kendi sorumlulukları olmadığını iddia ederek bizi suçladılar.
Hem sıfır aldığım cihazın hiç açılmaması hem de Media Markt Diyarbakır Forum AVM şubesindeki bu tutum ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur oldum. Satın aldığım arızalı tabletin aynı model yenisi ile, bekletilmeden ve 21 iş günü sürecine gerek kalmadan derhal değiştirilmesini talep ediyorum.
Bir hafta oldu, hâlâ ne kimse benimle iletişime geçti ne de herhangi bir sorunum çözüldü. Bana gelen SMS'lere göre ürünüm hâlâ mağazada ve teknik ekibe bile gönderilmedi.
Media Markt mağazasından satın aldığım Samsung tablet, daha ilk kullanım aşamasından itibaren çeşitli sorunlar yaşatmıştır. Ürünü ilk aldığımda ekran açılmamış ve cihazı kullanamamıştım. Bunun üzerine ürün servis sürecine gönderilmiştir. 12 Ağustos 2026 Çarşamba günü tarafıma ürünümü teslim almam için e-posta gönderildi ve mağazaya gittim. Mağazada, servisin cihazı incelediği ve herhangi bir problem tespit edilmediğine dair belge düzenlediği tarafıma söylendi ve tablet bu şekilde teslim edildi. Ancak ürünü eve getirip tekrar kullanmaya başladığımda daha önce yaşadığım ısınma sorununun devam ettiğini gördüm. Daha da önemlisi, tablet şarj olurken ekran bir anda kapandı ve ekranda yeşil görüntü oluştu. Bu durum, servisin “herhangi bir problem yok” şeklindeki tespitiyle açıkça çelişmektedir. Ayrıca ürünü satın alırken satış işlemini gerçekleştiren kişinin Samsung yetkili satış personeli olmadığını, Media Markt mağazasında görev yapan farklı bir çalışan olduğunu sonradan öğrendim. Sıfır olarak satın aldığım ve ilk kullanımından itibaren sorunlar yaşadığım bir ürünün servis tarafından sorun bulunmadığı belirtilerek tarafıma geri verilmesini ve aynı sorunların devam etmesini kabul etmiyorum. Ürünün kusurlu olduğunu düşünüyor ve onarım yerine ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin kısa süre içerisinde giderilmemesi ve değişim talebimin karşılanmaması halinde, sahip olduğum yasal haklar kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekli görülmesi halinde hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum. Talebim nettir: Kusurlu olduğu kanaatinde olduğum tabletin yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
