Media Markt Cayma Hakkının Haksız Reddi Ve İade Talebim

Media Markt internet sitesi üzerinden Samsung 55qn70 model televizyonu 16 Mart tarihinde satın aldım, ürün 25 Mart’ta teslim edildi, 26 Mart’ta kurulum yapıldı. Yasal cayma hakkı süresi içinde, 31 Mart tarihinde cayma talebinde bulundum ancak talebim haksız şekilde reddedildi.

Cayma talebimi hem kayıt numarası alarak hem de e-posta üzerinden ilettim, bunlara dair tüm belgeler elimdedir. İlk başvuruda tarafıma "ürünü servis tarafından demonte ettirin ve paketletin, sonra iadenizi alırız” denildi. Hemen yaptırdım. Bu yönlendirmeye rağmen daha sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve en son aşamada televizyonun kurulumunun yapılmış olması gerekçe gösterilerek iadem reddedildi. Görmeden aldığım ürünü kullanmadan iade etmem gerekiyormuş. Tüketici Kanununa yeni bir yorum getirdiler.

Ürün internet üzerinden satıldığı ve cayma talebim de süre ve usule uygun şekilde yapıldığı halde, kurulumu bahane ederek iade almamaları hem tüketici mevzuatına hem de kendi ilk yönlendirmelerine aykırıdır. Süresi içinde, kanuna uygun şekilde yaptığım cayma talebime istinaden televizyonun Media Markt tarafından teslim alınmasını ve ödediğim ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.