Media Markt Bulaşık Makinesi İadesi Gecikmesi Ve Mağduriyet

Media Markt internet uygulaması üzerinden satın aldığım Bosch SMS26DW00T model bulaşık makinesi 28 Ocak tarihinde kuruldu. Kurulumdan yalnızca bir gün sonra, 29 Ocak’ta, cihazın aşırı gürültülü çalışması ve yıkama program sürelerinin 4 saate kadar uzaması nedeniyle ürünü kullanamayacağımı belirterek iade süreci başlattım. Bosch yetkili servisini çağırarak ses seviyesi ve program süreleriyle ilgili şikayetimi ilettim ve makineden memnun kalmadığımıza dair servis tarafından rapor düzenlendi.

İade sürecinde tarafıma, ürünün 7 gün içinde adresimden teslim alınacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde teslim almaya gelen olmadı. Evimde bulaşık makinem olmadığı için, iade edilmesi gereken bu makine hâlâ bende durduğundan yeni bir bulaşık makinesi de alamıyor, günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Media Markt müşteri hizmetlerini bu süreçte defalarca, yaklaşık 50 kez aradım. Her aramamda yalnızca yeni bir kayıt oluşturuldu, ancak iade ve ürün alımıyla ilgili somut hiçbir adım atılmadı. Son olarak tarafıma e-posta ile “Sizi unutmadık, 260204-052904 numaralı talebiniz işlemdedir” şeklinde otomatik bir geri dönüş yapıldı; fakat bu bildirime rağmen ürün hâlâ teslim alınmadı ve süreçte herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Sipariş numaram 297881216_1’dir.

Aşırı gürültülü çalışan ve program süreleri çok uzun olan bu bulaşık makinesinin iade kapsamında bir an önce adresimden teslim alınmasını, iade sürecimin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Media Markt hakkında CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.