Media Markt Bozuk Robot Süpürgeyi Değiştirmeyi Reddetti Ve Hakem Heyeti Kararına Uymuyor

Kayseri Forum AVM’de bulunan Media Markt mağazasından aldığım robot süpürgede ilk günden itibaren süpürmeme, doğru düzgün haritalandırmama ve haritayı sürekli karıştırma sorunları yaşadım. Ürünü defalarca kullanmama rağmen temizlik yapmıyor ve görevini yerine getirmiyordu.

Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Talas İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin 30.06.2026 tarihli, 040120260001521 sayılı kararı Media Markt aleyhine sonuçlandı. Kararda açıkça belirtilmesine rağmen Media Markt bu karara uymuyor ve ürünümün yenisini temin etmiyor.

Mağazaya ve müşteri hizmetlerine her başvurduğumda “kayıt açtık, size dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum, ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Hakem Heyeti kararı kesinleşmiş ve bağlayıcı olmasına rağmen haftalardır yeni ürünüm verilmedi.

Media Markt’ın Tüketici Hakem Heyeti kararına derhal uyarak bozuk ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.