Media Markt - Borusan Lojistik Şikayeti

28.07.2025 tarihinde Media Markt’ın online sitesi üzerinden Altus marka 18.000 BTU duvar tipi klima siparişi verdim ve ödemesini peşin olarak yaptım. Siparişim için 05.08.2025 tarihinde teslimat yapılacağı belirtildi. Ancak bugün 08.08.2025 olmasına rağmen hala herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Kargo firması olarak Borusan Lojistik atanmış durumda. Defalarca aramama rağmen Borusan Lojistik’in telefon hattına hiçbir şekilde ulaşamıyorum, sürekli meşgule düşüyor ve iletişim kurulamıyor. Media Markt müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım, her seferinde aciliyetimin bildirileceği söyleniyor fakat hiçbir somut çözüm sunulmuyor ve teslimat hala yapılmadı.

11.08.2025 tarihinde doğum yapacağım ve evimin sıcaklığı şu anda 36 derece. Bu durum hem benim hem de yakında doğacak bebeğimin sağlığı açısından ciddi bir problem oluşturuyor. İade sürecini başlatmak istemiyorum çünkü bu durumda da uzun bir bekleme ve mağduriyet yaşayacağım. Sipariş numaram: 268984465, teslimat adresim Tunceli/Pertek’tir.

Klimamın acilen teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hızlı bir şekilde geri dönüş sağlanmazsa tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.