Media Markt Batarya Değişim Hakkı Reddedildi, Koruma Paketi Şartları İhlal Edildi

2022 yılında İzmir Forum Media Markt mağazasından Electrolux WQ71-50IB model şarjlı dikey süpürge satın aldık. Satın alma esnasında bize özellikle bir ürün koruma paketi tavsiye edildi ve ek ücret ödeyerek hem kasko hem de 5 yıl boyunca 1 adet batarya değişim hakkımız olacağı, istenirse 5 yılın dolmasına 1 ay kala bile getirsek bataryanın ücretsiz değiştirileceği açıkça söylendi. Bu anlatılanlara güvenerek koruma paketini de o yıl içinde satın aldık.

Dün bu batarya değişim hakkımızı kullanmak için Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımızda, sözleşme numaramız 01965.1024274 olmasına rağmen böyle bir batarya değişim hakkımızın bulunmadığı söylendi. Satış sırasında ballandıra ballandıra anlatılan bu hakkın, iş gerçek kullanıma gelince yok sayılması resmen kendimi aldattım hissetmeme neden oluyor.

Ben hem kasko hem batarya değişimi dahil bir paket için ekstra ücret ödedim ve bu hakkımı kullanmak istiyorum. Satış anında tarafıma vaat edilen 5 yıl içinde 1 kere ücretsiz batarya değişim hakkımın tanınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu yaşadığım olumsuz deneyimi tüm çevremle paylaşacağımı ve Media Markt’tan bir daha alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.