Media Markt Bakım Paketi Ücreti İadesi Reddedildi Ve Personel Üslubu Sorunlu

Forum İstanbul AVM Media Markt şubesinden 09.06.2026 tarihinde Bood Kickscooter marka scooter ve yanında lastik ile balata değişimini de kapsayan bakım paketini birlikte satın aldım. Daha sonra Media Markt’ın yönlendirdiği Bahçelievler’deki yetkili servise yaklaşık 15 gün önce scooter’ı bakım paketi kapsamında lastik ve balata değişimi için kendim götürdüm.

Serviste lastiklerin tedarik edilemediği, bu nedenle bakım paketinin uygulanamayacağı söylendi. Ardından İz teknoloji tarafından gönderilen SMS’te de yedek parça tedarik edilemediği için servis kaydının kapatıldığı bildirildi. Bu yüzden bakım paketini kullanamamam nedeniyle 3.399 TL tutarındaki bakım paketi ücretinin iadesini talep ettim.

İz teknoloji ile görüştüğümde, bakım paketinin ücret iadesini satın aldığım Forum İstanbul Media Markt şubesinden alabileceğim açıkça ifade edildi. Bunun üzerine Forum İstanbul’daki Media Markt şubesine birkaç kez gittim ancak müdür, para iadesi yapılamayacağını, yanlış yere geldiğimi ve Beylikdüzü’ndeki bakım noktasına gitmem gerektiğini söyleyerek talebimi reddetti. Son gidişimde ise konuşma sırasında “bana yüksek sesle konuşmayın” gibi ifadeler kullanarak, sanki haksız ve saygısız davranan taraf benmişim gibi bir üslup sergiledi. Oysa ben sadece İz teknolojinin yönlendirmesini ve mağduriyetimi anlatmaya çalışıyordum.

Bakım paketi kapsamındaki hizmet, parça tedarik edilemediği için fiilen sunulamamaktadır ve bu durum servis kayıtları ve SMS ile de sabittir. Buna rağmen hem kullanamadığım bir hizmetin bedelini ödüyorum hem de mağaza tarafında çözüm odaklı olmayan, müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Kullanamadığım bakım paketi için ödediğim 3.399 TL’nin, scooter’ı aldığım Forum İstanbul AVM Media Markt şubesinden veya ilgili birim üzerinden tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve personel/müdür tutumunun da incelenmesini talep ediyorum.