Segway Scooter’da Sürekli Lastik İnişi Ve Media Markt’tan Kişisel Veri Talebi Nedeniyle İade İsteği

11.07.2026 tarihinde Mall of Media Markt mağazasından Segway zt3 Pro elektrikli Scooter satın aldım. Satın alma esnasında “lastik bakım paketi” adı altında, yanlış hatırlamıyorsam 5.000 TL civarında ek bir ücret ödedim ve toplamda yaklaşık 55.000 TL ödeme yaptım. Bu paketi özellikle lastiklerle ilgili sorun yaşamamam ve gerektiğinde destek alabilmem için tercih ettim.

Yaklaşık 10 gündür scooterın arka lastiği sürekli iniyor. Oğlum kullanırken lastiğin indiğini söylüyor, lastiği şişiriyoruz ancak kısa süre sonra tekrar iniyor. Bize verilen garanti bilgisine göre Google üzerinden İz Teknoloji isimli firmaya ulaştık, ancak internette yer alan telefon numarasından kendilerine hiçbir şekilde ulaşamadık. Telefon cevap verilmiyor, WhatsApp üzerinden de yanıt alamıyoruz.

Bunun üzerine durumu Mall of Media Markt ile paylaştık. Bize, scooterı Beylikdüzü Media Markt’ın altındaki servise götürebileceğimizi, ayrıca ulaşamazsak 0855 132 24 28 numaralı telefonu arayabileceğimizi söylediler. Bu numarayı aradığımızda E*** Hanım ile görüştük. Görüşme sırasında konuyu gereksiz yere uzattılar, bizim açık adresimizi bina ve kapı numarasına kadar istediler. Sadece bize yakın bir servis noktası olup olmadığını sormamıza rağmen, bu soruya net bir cevap vermek yerine ısrarla detaylı adres ve kişisel bilgilerimizi talep ettiler. “Bu kadar bilgi vermeden kayıt açamayız” ifadesiyle karşılaştık.

Biz sadece İstanbul Güneşli’de ya da bize yakın başka bir bölgede yetkili servisiniz olup olmadığını öğrenmek istedik. Buna rağmen E*** Hanım, bu bilgiyi verebilmek için tüm kişisel bilgilerimizi eksiksiz iletmemiz gerektiğini söyledi. Web sitelerine baktığımda da farklı bir servis noktası bilgisi göremiyorum. Tüm bu süreç, verilen hizmetin profesyonellikten uzak, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşımla yürütüldüğünü gösteriyor ve hoşa gitmeyen bir deneyim yaşamamıza neden oldu.

Hem satın aldığım Scooter hem de özellikle bu lastik bakım paketini Media Markt üzerinden aldığım için, yaşadığım ilgisizlik, ulaşılabilir olmama ve gereksiz kişisel veri talebi nedeniyle ürün ve hizmetten memnun değilim. Bu nedenle scooterla birlikte tüm ödediğim bedelin ve lastik bakım paketi dahil yaptığım tüm ödemelerin iadesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma hızlı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.