Media Markt Ayıplı Televizyon İadesini Reddederek Müşteriyi Mağdur Ediyor

Media Markt’ın online mağazasından 28 Aralık tarihinde Samsung 75QLED model bir televizyon satın aldık, ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 60.000 TL olarak gerçekleştirdik. Sipariş numaramız 294191249’dur. Televizyonun kurulumu 7 Ocak’ta İstanbul Sancaktepe’deki adresimizde yapıldı.

Televizyonu akşam kullanmak için açtığımızda, kenar kısmında kırık olduğunu fark ettik ve hemen Samsung yetkili servisine ulaştık. Gelen yetkili servis ekipleri de üründeki hasarı gördü, bizim haklı olduğumuzu belirterek hasar tutanağı tuttu ve televizyonu kutusuyla birlikte tekrar toplayıp evimizde bıraktı. Bize, bu tutanak ile Media Markt’e iade başvurusu yapmamız halinde iadenin onaylanacağını söylediler. Aynı gün, yani 8 Ocak’ta iade kaydı oluşturduk.

Yaklaşık 10 gündür süreçle uğraşmamıza rağmen, Media Markt televizyonu iade almıyor, iade başvurumuzu da kabul etmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sadece “iade kabul edilmedi” denilerek herhangi bir gerekçe paylaşılmıyor. Ürünün markasının yetkili servisinin düzenlediği hasar tutanağında açıkça haklı olduğumuz belirtilmiş olmasına rağmen, hiçbir açıklama yapılmadan bu şekilde geçiştirilmemizi kesinlikle kabul etmiyorum.

Salonun ortasında kocaman bir 75 inç televizyon kutusuyla duruyor, ne ürünü kullanabiliyoruz ne de iade sürecimiz işletiliyor. Media Markt’ten, Samsung’un yetkili servisi tarafından düzenlenen tutanak dikkate alınarak, ayıplı ürünü derhal geri almasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağım. Bir daha da Media Markt’in kapısının önünden bile geçmeyeceğimi belirtmek istiyorum.