Media Markt Ayıplı PlayStation 5 Değişiminde Fiyat Farkı Talep Edilmemesini İstiyorum

07.11.2025 tarihinde Media Markt İstanbul Optimum mağazasından Sony PlayStation 5 Digital satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan bir süre sonra cihaz sürekli donmaya başladı, sonrasında ise cihaza elektrik gelmesine rağmen ekranda sadece siyah görüntü oluştu ve hiçbir şekilde görüntü gelmemeye başladı. Bunun üzerine 25.12.2025 tarihinde arıza için başvuru yaptım. İnceleme sonrasında ürünün ayıplı olduğunu kabul edip değişim onayı verdiler.

Ancak Türkiye’de aynı ürün kalmadığını söyleyerek, farklı bir PS5 ile değişim yapabileceklerini, bunun için de fiyat farkı ödemem gerektiğini, istemezsem iade alabileceklerini belirttiler. Ben ürünü kampanya döneminde, PlayStation üyeliğim ve yaklaşık 40 bin TL’lik alışverişim sayesinde belirli bir indirimle almışken, şimdi yeni seriden, daha pahalı bir cihazı bana fark ödeterek vermeye çalışmaları kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Ben Media Markt’tan ayıplı çıkan PlayStation 5 Digital ürünümün, yeni serisi veya hafıza farkı gerekçe edilmeden, fiyat farkı talep edilmeden birebir muadil ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün yeni serisi olması ya da hafıza farkı bulunması benim sorunum değil; satıcının stok ve tedarik sorunu nedeniyle müşteriden ek ücret talep etmesini doğru bulmuyorum. Fatura ve servis belgelerim mevcuttur.

Trabzon’daki Media Markt mağazasında yetkililerle görüştüm, ayrıca müşteri hizmetleriyle iletişime geçip e‑posta da gönderdim; ancak tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Media Markt’ın ayıplı ürününün arkasında durarak, hiçbir fiyat farkı talep etmeden değişim işlemini gerçekleştirmesini istiyorum.

Ayrıca web sitesinde aldığım ürünün hâlâ satışı ve stoğu var; aldığım fiyattan daha pahalı. Bunu sadece kar elde etmek amacıyla, müşteriyi bırakmak için yapılan bir şey olarak düşünüyorum. Müşteriyi mutsuz, sinirli yapıp zamanını ve parasını boşa harcayan bu marka!