Media Markt Avcılar Samsung Z Fold 5'in Garanti Sürecindeki Sürekli Arızaları, Haksız Tamir Ücreti

Media Markt Avcılar mağazasından 20.06.2024 tarihli, ı102024000015711 numaralı ve 64.019,28 TL tutarlı faturayla satın aldığım Samsung z Fold 5 telefonla ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Cihaz daha garanti süresi devam ederken defalarca arıza yaptı ve bu süreçte anakartı, ekranı ve bataryası birçok kez değişti. Buna rağmen telefon bir türlü stabil hale gelmedi, sürekli farklı arızalar çıkararak beni hem zaman hem de mağduriyet anlamında çok yordu. Yaklaşık 6 aydır bu arızalarla uğraşıyorum.

Son olarak kendi imkanlarımla yetkili servis olan Başarı Teknik Servis’e götürdüm. Cihazın garantisinin bitmesine 1 ay kalmışken, servis bu durumu adeta fırsata çevirir gibi davranarak “arıza yok” diyerek telefonu bana geri teslim etti. Üstelik Samsung Genel Merkezi, kasadaki olağan kullanım kaynaklı küçük çizikleri bahane ederek benden haksız bir şekilde tamir ücreti talep ediyor.

Servisin “sorunsuz” diyerek teslim ettiği telefon, teslim aldıktan sadece 2 saat sonra kendi kendine kapanıp tekrar açılmadı ve ekranı tamamen karardı. Yani cihaz 2 saat bile çalışmadı, bu durumu kanıtlayan zaman damgalı video kayıtlarım mevcut.

Tüketici Kanunu uyarınca satıcı firma olarak Media Markt’ın da bu ayıplı malda Samsung ile birlikte ortak sorumluluğu bulunduğunu hatırlatmak isterim. Sattığınız bu ürünün arkasında durmanızı, kurumsal gücünüzü ve ağırlığınızı kullanarak Samsung nezdinde devreye girmenizi bekliyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması adına cihazımın ayıplı mal kapsamında, ayıpsız misli ile değiştirilmesini, yani sıfır, kapalı kutu yeni bir z Fold 5 cihaz verilmesini talep ediyorum.

Bu konuda acilen tarafıma yardımcı olmanızı ve tüketici olarak yaşadığım bu mağduriyeti gidermenizi rica ediyorum.