Kasko Ödemesi Nakit Yerine Hediye Çekiyle Yapıldı, Mağdur Edildim

Faruk

963

Media Markt Metropol AVM mağazasından satın aldığım Samsung z Fold 5 cep telefonu için yaklaşık 9.000 TL ödeyerek kasko yaptırdım. Cihazım pert olduğu için kasko kapsamında ödeme yapılması gerektiğinde, bana 42.420 TL tutarında yalnızca Media Markt mağazalarında kullanılabilecek bir hediye çeki verileceği, nakit ödeme yapılmayacağı söylendi. Kasko yaptırırken sözleşmeyi okumama fırsat verilmeden imza attırıldı ve bu önemli bilgi tarafıma açıkça belirtilmedi.

Bu süreç 20 gün önce başladı ve dün sonuçlandı. Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, nakit ödeme yapılmasının mümkün olmadığını ve istersem cihazımı geri alabileceğimi belirttiler. Bu yaklaşım beni çok rahatsız etti ve müşteri memnuniyetine kesinlikle uygun değil. Son 3 yılda Media Markt’tan 6 ürün aldım ve 3’ünde benzer sıkıntılar yaşadım.

Kasko için ödediğim 9.000 TL ve cihaz bedeli olarak ödediğim yaklaşık 61.000 TL’nin karşılığında mağazaya mecbur bırakılmak istemiyorum. Ben nakit olarak ödeme yapılmasını talep ediyorum. Media Markt’ın bu politikasının düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

İlgili poliçe numaram: 01756.1100455

Gelişme

13 Ağustos 2025 13:53

Samsung Galaxy z Fold 5 marka cep telefonumu Media Markt mağazasına kasko kapsamında teslim ettim. Cihazın pert olduğunu belirttiler ve sigortalı olduğu için bana 42.420 TL tutarında bir hediye çeki verdiler. Ancak bu uygulama bana mantıksız geliyor; çünkü kaskolattığım bir ürünün karşılığını nakit olarak alamıyor, sadece Media Markt’tan alışveriş yapmak zorunda bırakılıyorum.

Ayrıca, telefonu teslim ettiğimde bana muadil bir cihaz verileceği söylenmişti fakat bu da sağlanmadı. Yaklaşık 20 gündür telefonsuzum ve mağduriyetim devam ediyor. Daha önce başka bir operatörden benzer bir durumda nakit ödeme almıştım. Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ya hediye çekini almam ya da pert telefonu alıp kendim tamir ettirmem gerektiği söylendi. Sigorta poliçe numaram: 01756.1100455. Bu süreçte bana başka bir çözüm sunulmadı.

Ben, cihazımın bedelinin nakit olarak ödenmesini talep ediyorum. Hediye çeki ile alışveriş yapmaya zorlanmak istemiyorum.

Media Markt

Merhaba Faruk A. “Kasko Ödemesi Nakit Yerine Hediye Çekiyle Yapıldı, Mağdur Edildim” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

Merhaba Faruk A. 250821-037163 kayıt numaralı “Kasko Ödemesi Nakit Yerine Hediye Çekiyle Yapıldı, Mağdur Edildim” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt