Media Markt Ankamall’da Gerçek Olmayan Batarya Kampanyası Ve Yanıltıcı Satış Uygulaması

21.03.2025 tarihinde Media Markt Ankamall Ankara şubesinden ad32025000010088 fatura numarası ile Tefal TY6T90TR X-Force model şarjlı dik süpürge satın aldım. Satış sırasında görevli kişi, belirli bir ücret karşılığında yedek batarya kampanyası olduğunu, istersem daha sonra da bu yedek bataryayı alabileceğimi, hatta 1–1,5 yıl sonra almamın daha mantıklı olacağını, böylece iki bataryayı aynı anda yıpratmamış olacağımı söyledi. Bu anlatım bana mantıklı geldi ve kabul ettim.

21.09.2026 tarihinde başka bir alışveriş için aynı mağazaya gittiğimde, bu defa yedek bataryayı da almak istedim. Ancak o gün satış temsilcisinin anlattıklarının gerçekte var olmayan, tamamen satış taktiği niteliğinde bir kurgu olduğunu, böyle bir kampanyanın aslında olmadığını öğrendim. Bana, satış temsilcisinin bilgisiz olduğu, bilgi yanlışlığı yaşandığı, böyle bir şey varsa o gün almam gerektiği, artık yapılabilecek bir şey olmadığı gibi açıklamalar yapıldı ve “o gün yaptığınız ödemenin sadece garanti süresini uzattığı” söylenerek adeta yol verildim.

Daha sonra, o gün imzaladığımız sözleşmenin mail olarak gönderildiği, 28 gün içinde vazgeçme hakkım olduğu ama okumadığım için artık yapacak bir şey olmadığı ifade edildi. O sözleşmeyi gerektiği gibi okumamış olmam ayrı bir konu olmakla birlikte, benim asıl şikayetim, olmayan bir kampanya varmış gibi anlatılarak satış yapılması ve müşterinin bu şekilde ikna edilmeye çalışılmasıdır. Bu yaklaşımın ne satış ahlakına ne de müşteri memnuniyetine uygun olduğunu düşünüyorum.

Bu aşamada özellikle herhangi bir iade ya da telafi talebim yok, ancak bu yaşananların resmi olarak kayda geçmesini, gerek ilgili satış temsilcisinin gerekse genel olarak mağaza personelinin bu konuda uyarılmasını ve benzer şekilde müşteri yanıltıcı satış taktiklerinin tekrar etmemesini istiyorum.