Media Markt Alanya’da Ürün Teslimatının Gecikmesi Ve İade Sürecinin Zorlaştırılması

29 Ekim’de Alanya Media Markt Cumhuriyet Mahallesi Keykubat Bulvarı No:1 adresindeki mağazadan Media Markt’ın kendi ürünü olan Koenic KDW6015EFSW model bulaşık makinesini yaklaşık 16.998 TL tutarında, Yapı Kredi kredi kartımla satın aldım. Satış sırasında ürünün 30 Ekim günü öğleden önce teslim edileceği söylendi, hatta bir an önce servisi arayıp kurulum randevusu almam tavsiye edildi.

30 Ekim günü sabahtan beri evden çıkmadan teslimat için gelecek ekibin aramasını bekledim. Yaklaşık iki saat önce aradığımda ürünün mağazaya ulaşacağını ifade ettiler ancak ne arayan oldu ne de bilgi veren. 0850 222 15 00 numaralı telefonu tekrar aradığımda ise bu kez ürünün 2 Kasım’da teslim edileceği söylendi. Bunun üzerine derhal iade sürecinin başlatılmasını istedim, bana mağazaya gidip işlem yapmam gerektiği, telefondan yardımcı olamayacakları belirtildi. Mağaza benim evime 25–30 km mesafede ve tekrar gidip gelmek istemediğimi, mağazanın beni arayarak süreci başlatmasını talep ettim.

Satış sırasında verilen teslimat sözünün tutulmamasından ve bilgilendirme yapılmamasından şikayetçiyim. Sabahtan beri boş yere evde bekletildim, servis randevusunu erkenden alsam bu kez de ortada ürün olmadığı için daha büyük mağduriyet yaşayacaktım. Ürünün satışının iptal edilmesini, iade işlemlerinin mağazaya gitmek zorunda kalmadan başlatılmasını ve ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.