Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Bilgi Eksikliği

26.09.2026 tarihinde Media Markt mobil uygulaması üzerinden 330086517 numaralı sipariş ile Bosch marka KGN55CWE0N model buzdolabı, WGA242X3TR model çamaşır makinesi ve SMS26DW00T model bulaşık makinesi satın aldım. 29’unda ürünlerimden buzdolabının bulunduğu kolide hasar olduğu görüldü ve bu nedenle hiçbir ürün tarafıma teslim edilmedi. O günden bu yana ne Bosch ne de aracı firma Media Markt tarafından süreçle ilgili yeterli bilgilendirme alamadım.

03.10.2026 tarihinden beri teslimat ve değişim işlemlerinin tamamlanmasını bekliyorum. Her gün en az iki kez ben aramak zorunda kalıyorum, ancak görüştüğüm kişiler sürecin ne aşamada olduğunu bilmediklerini, bana bilgi verileceğini söylemekle yetiniyor. Ürünlerin Alanya bayisine ulaşacağı, ardından değişim yapılacağı söylendi, fakat ürünler bir türlü bayiye ulaşmadı. Ne zaman ulaşacağı soruma da “bilmiyorum” cevabından başka bir yanıt verilmiyor.

Ben bu ürünleri rastgele değil, zaman kaybı yaşamamak için internet üzerinden aldım, ancak şu an en çok zamanımı teslim edilmeyen ürünler ve çözülemeyen süreç için harcıyorum. Media Markt’ın aracı firma olarak bu süreçte gerekli bilgilendirmeyi ve hassasiyeti göstermediğini düşünüyorum. Diğer iki ürünümün acilen teslim edilmesini ve hasarlı Bosch KGN55CWE0N buzdolabının iade süreciyle uğraştırılmadan aynı ürünle hızlıca değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.