Media Markt Adana Real Şubesinde Buyback İşlemi Ve Çalışan Tavrı Mağduriyeti

30 Eylül tarihinde saat 20.15’te Adana Real AVM’de bulunan Media Markt şubenize giriş yaptım. Girişte Y*** Bey bizimle ilgilendi ve iPhone 16’nın sadece su yeşili renginin kaldığını söyledi. Biz de kabul ettik ve buyback işlemi yapmak istedik. Ancak işlemin 20.30’dan sonra yapılamayacağını öğrendik. T**** Bey ise ürünü satana kadar buyback işlemini yapabileceklerini belirtti. Başka mağazadan alma şansımız varken bu nedenle vazgeçtik.

İşlemler sırasında sistemin yavaş olduğu söylendi ve yaklaşık yarım saat bekledik. Kasaya yöneldiğimde babam da benimleydi. Kasada R** k. İsimli çalışan, ürünümüz geldiğinde sırada olduğumu belirtmeme rağmen elinde telefon olduğunu söyleyerek işlemimi geciktirdi. Müşterilerden biri de sırada olduğumu doğruladı. R** Hanım, sorularımıza uygun olmayan bir ses tonuyla yanıt verdi ve tavır sergiledi. Neden tavır yaptığını sorduğumda inkar etti. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “İstediğiniz yere edebilirsiniz” şeklinde cevap verdi.

Mağaza kapanana kadar, yani yaklaşık 1 saat 45 dakika boyunca mağazada kaldım ve bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Aktarma işlemi için teknik servise yönlendirildik ve orada G*** Bey çok yardımcı oldu. Kendisine ayrıca teşekkür ederim. Ancak kasa ve satış bölümünde çalışan T*** Bey ve R** Hanım’ın tutumlarından dolayı şikayetçiyim.

Çalışanlarınızın müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum. İlgili mağazadaki yaşadığım olumsuz deneyimin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ederim. Müşteri numaram: 0531795****.