to read complaints and reviews, or file yours.Mağazadan Teslim Seçeneği İhlali Ve Sipariş İptali Talebi
Media Markt’ın internet sitesinden iPhone 16 siparişi verirken özellikle “mağazadan teslim” seçeneğini işaretledim ve teslim noktası olarak Sakarya Serdivan AVM şubesini seçtim. Buna rağmen siparişim, mağazadan teslim seçmeme rağmen “eve kargolanacak” denilerek tarafıma geri çevrildi ve talebim dikkate alınmadı.
Üç gündür bu durumla uğraşıyorum ve hala net bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana mağazadan teslim alamayacağım, siparişin mutlaka eve kargolanacağı söylendi. Oysa aynı telefondan Serdivan AVM şubesinde 39 adet stokta bulunmasına rağmen bu stoktan yararlanmama izin verilmedi.
Sipariş numaram 312881874’tür. Mağazadan teslim seçeneğini özellikle işaretlememe rağmen bu seçeneğin uygulanmaması ve üç gündür bu konuda oyalandığımı hissetmem sebebiyle artık bu siparişi kesinlikle istemiyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan, gecikmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Media Markt’tan yaklaşık bir hafta önce online olarak mağazadan teslim seçeneğiyle Sakarya Serdivan AVM şubesinden teslim almak üzere iPhone 16 siparişi verdim. Ürüne toplam 60.000 TL ödeme yaptım. Siparişi mağazadan vermeme izin vermedikleri, sadece online yönlendirdikleri için mecburen online sipariş verdim ve ardından bu yaşanan sorunlar yüzünden siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Bugün itibarıyla 5. Kez iade/iptal talebi oluşturdum.
Her iade talebimden sonra tarafıma “siparişiniz iptal edilmiştir” şeklinde mesaj geliyor, ancak ne zaman ararsam sistemde “siparişiniz hazırlık aşamasında gözüküyor” deniyor. Yani SMS’te iptal edildiği söyleniyor ama müşteri hizmetleri tarafında hâlâ hazırlıkta görünen bir sipariş var ve bu çelişki nedeniyle süreç tam bir karmaşaya dönmüş durumda.
Ben artık bu konuda oyalama değil net bir çözüm istiyorum. Siparişimin derhal ve kesin olarak iptal edilmesini ve 60.000 TL tutarındaki ödemenin gecikme olmadan hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli iptal edildi denilip sistemde hazırlıkta gözükmesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
