Kırık Ekranlı Ve İkinci El Görünen Laptop İçin Tam İade Talebi

23.02.2026 tarihinde Media Markt üzerinden 29.997 TL ödeyerek Asus TUF F15 model oyuncu laptop satın aldım ve ürün bana kargo ile ulaştı. Kargo kutusu tamamen sağlamdı; ancak içindeki laptop kutusunun etiketlerinin açılmış olduğunu gördüm. Kutuyu açtığımda laptopun iç ekranının kırık olduğunu, ayrıca ürünün ikinci el izlenimi verecek şekilde olduğunu fark ettim.

Hemen Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, benden istenen şekilde mail yoluyla fotoğrafları ilettim ve incelenmesini talep ettim. Yaklaşık 10‑15 günlük mail sürecinin ardından ürünü iade etmem istendi, ben de ürünü geri gönderdim. Şu anda ise tekrar inceleme yapılacağı ve 20 iş günü içinde dönüş yapılacağı söyleniyor. Buna rağmen bana gelen SMS’te ürünün onarım için servise gönderildiği bilgisi yer alıyor.

Ürün kutusunu ve içindeki evrakları incelediğimde, bu laptopun 2025 yılının Eylül ayında başka bir kullanıcıya daha satıldığını ve o kişiye de iç ekranı kırık şekilde ulaştığını, müşterinin ürünü garantiye yolladığını, garanti tarafından yaklaşık 4.000 TL masraf çıkarılınca iade edildiğini anladım. Kutunun içinde bana ait tek bir fatura bile yok; tüm faturalar ve servis belgeleri benden önce ürünü satın alan kişiye ait. Ekranın kırık olduğuna dair önceki kullanıcıya ait servis fotoğrafları da belgelerle birlikte kutudan çıktı ve bunlar şu an bende duruyor. Media Markt bu ürünü daha önce kırık ekran şikayetiyle servise göndermiş, masraf çıkmış ve iade edilmiş olmasına rağmen herhangi bir inceleme yapmadan, sıfır ürün gibi tekrar bana göndermiştir.

Ben kırık ve daha önce başka bir müşteriye satılmış, sorunlu olduğu belgelerle ortada olan bir ürünü kesinlikle kabul etmiyorum ve ürünün tamiriyle de ilgilenmiyorum. Talebim, satın aldığım Asus TUF F15 oyuncu laptop için ödediğim 29.997 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir. İnceleme sürecinin daha fazla uzatılmadan, bu açık hatanın kabul edilerek mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.