Macbook Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Bilgi

Media Markt online sitesi üzerinden 9 Ocak 2026 tarihinde MacBook için vermiş olduğum 295847595 numaralı sipariş, tarafıma bildirilen 12 Ocak 2026 tarihli teslimat tarihinde teslim edilmemiştir. Bu şikayeti yazdığım tarih ve saat itibarıyla ürün hâlen tarafıma ulaştırılmamıştır.

Teslimat süresi sipariş aşamasında açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, yaşanan gecikmeye ilişkin olarak satıcı firma tarafından zamanında, açık ve sağlıklı bir bilgilendirme yapılmamıştır. Tarafımca müşteri hizmetleri defalarca aranmış olmasına rağmen, görüşmelerde genellikle “kayıt oluşturulduğu”, “üst birimlere iletildiği” şeklinde soyut ve sonuç içermeyen açıklamalar yapılmış, sorunun çözümüne yönelik somut bir işlem gerçekleştirilmemiştir.

Müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerde siparişin durumu hakkında net, tutarlı ve çözüm odaklı bilgi verilmemiş; farklı kanallar üzerinden yapılan iletişimlerde çelişkili beyanlarla karşılaşılmıştır. Bu durum, tüketicinin doğru bilgilendirilme hakkını açıkça ihlal etmektedir.

Online alışverişlerde teslimat süresi ve bilgilendirme yükümlülüğü satıcının temel sorumlulukları arasında yer almaktadır. Yaşanan gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle tarafım hem zaman kaybına hem de iş kaybına uğramış, maddi ve manevi açıdan mağdur edilmiştir.

Tüm bu nedenlerle sunulan hizmetin ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum ve uğradığım mağduriyet nedeniyle tarafıma uygun bir tazminat ödenmesini talep ediyorum.