Sipariş Durumu Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Ve Gecikme

26 Temmuz 2025 tarihinde saat 00:58'de Media Markt üzerinden 268761099 numaralı siparişi "Mağazadan Teslim Al" seçeneği ile oluşturdum. Sipariş aşamasında sistem tarafından tahmini teslimat tarihi olarak 31 Temmuz bilgisi tarafıma sunulmuştur. Bugün 29 Temmuz itibarıyla sipariş durumunda yalnızca “Siparişiniz oluşturuldu” ifadesi yer almakta, herhangi bir işlem yapıldığına dair hiçbir güncelleme bulunmamaktadır.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak destek talebinde bulundum. Ancak tarafıma “sistemde bakım olduğu” gerekçesiyle bilgi verilemeyeceği, süreci web sitesi üzerinden takip etmem gerektiği bildirildi. Fakat web sitesi üzerinden yapılan sorgulamada da yukarıda belirttiğim gibi, siparişe dair herhangi bir ilerleme görünmemektedir.

Media Markt gibi kurumsal bir firmanın, müşterilerini sipariş sonrası süreçle ilgili tamamen bilgisiz bırakması, şeffaflıktan uzak bu iletişim biçimi ve çözüme yönelik hiçbir adım atmaması ciddi bir güven sorunu yaratmaktadır. Bu durum hem ticari etik ilkelere hem de mesafeli satış sözleşmeleri kapsamındaki bilgilendirme yükümlülüklerine aykırıdır.

Siparişimin güncel durumu hakkında tarafıma ivedilikle net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, sürecin neden bu kadar geciktiğinin açıkça ifade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerek Tüketici Hakem Heyeti gerekse diğer yasal mercilere başvuru hakkımı saklı tuttuğumu bildiririm.