to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'ta Teslimat Sorunu: Mağazadan Teslim Seçeneği Neden İşlemiyor?
5 Şubat 2025 saat 01:27’de Media Markt online mağazasından bir Macbook siparişi verdim ve "mağazadan teslim" seçeneğini seçtim. Siparişi tamamlarken sistem, ürünün 5 Şubat sabahı teslim alınabileceğini belirttiği için bu seçeneği tercih ettim. Ancak sabah uyandığımda teslimat tarihinin 10 Şubat’a ertelendiğini fark ettim.
Mağazaya gittiğimde çalışanlar online sipariş stoğu olmadığını ve bir şey yapamayacaklarını söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı cevabı aldım. Ancak bugün itibarıyla mağazaya online sipariş stoğu geldi. Buna rağmen, siparişimi hala teslim alamıyorum. Gerekçe olarak transfer süreci gösteriliyor.
Burada sormak istediğim sorular:
Mağazada online sipariş stoğu varken neden siparişimi teslim alamıyorum?
Sipariş verirken bana ertesi gün teslim edileceği bilgisi verildiği halde neden teslimat süresi 5 gün sonrasına ertelendi?
Adrese teslim seçeneğini özellikle tercih etmememin sebebi, mağazadan teslimin daha hızlı olmasıydı. Ancak şu an adrese teslim etseydim belki de çoktan elime ulaşmış olacaktı.
Bu süreçte ne mağaza ne de müşteri hizmetleri somut bir çözüm sunuyor. Üstelik Media Markt, mağazadan teslim seçeneğiyle sipariş veren müşterilere daha hızlı hizmet sunacağı konusunda taahhütte bulunuyor. Ancak yaşadığım durum tam tersini gösteriyor.
Ek olarak, mağazada online sipariş stoğunun mevcut olduğunu ancak siparişimin hala teslim edilmediğini gösteren ekran görüntülerini de ekliyorum.
Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gelişme
5 Şubat 2025 tarihinde Media Markt’ın online mağazasından satın aldığım Macbook Air M3 cihazı için, 15 Şubat 2025 tarihinde yasal cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum. Ürün, 18 Şubat 2025 tarihinde Media Markt’ın deposuna ulaştı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ürünün 1-2 iş günü içinde incelenip tarafıma bilgi verileceği belirtildi. Ancak, bugün 23 Şubat olmasına rağmen, iade sürecimle ilgili herhangi bir bilgilendirme almadım.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, net bir yanıt alamıyorum ve sistemde ürünümün durumu hakkında bilgi bulunmuyor. Depoya ulaştığı söylenmesine rağmen, sürecin neden hâlâ ilerlemediği hakkında bir açıklama yapılmıyor.
📌 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Maddesi uyarınca, mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün içinde hiçbir sebep göstermeksizin iade hakkı bulunmaktadır.
📌 Media Markt’ın resmi iade politikasına göre, Media Markt Club üyesi olarak 28 gün içinde iade hakkım bulunmaktadır.
📌 Ürünüm kişisel bakım ürünü, yazılım lisansı veya hijyen ürünü değildir. Bilgisayar, telefon ve tablet gibi cihazların iadesi Media Markt’ın iade politikalarına uygundur.
📌 Ürünümün kutusu, tüm aksesuarları ve faturası eksiksizdir.
📌 Apple kimliğiyle kişisel olarak ilişkilendirilmemiştir ve fabrika ayarlarına sıfırlanmıştır. Bu nedenle, iade sürecinin tamamlanması için herhangi bir engel bulunmamaktadır.
📌 Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, iadenin 1-2 iş günü içinde işleme alınacağı söylenmiş olmasına rağmen, sürecin hâlâ başlamamış olması Media Markt’ın taahhütlerine aykırıdır.
Yasal haklarım doğrultusunda, iade sürecimin derhal tamamlanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olarak, sürecin daha fazla geciktirilmeden şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Merhaba Alp Ö. “Media Markt'ta Teslimat Sorunu: Mağazadan Teslim Seçeneği Neden İşlemiyor?” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Alp Ö.250207-053625 kayıt numaralı “Media Markt'ta Teslimat Sorunu: Mağazadan Teslim Seçeneği Neden İşlemiyor?” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
