Media Markt'ta Teslimat Sorunu: Mağazadan Teslim Seçeneği Neden İşlemiyor?

5 Şubat 2025 tarihinde Media Markt’ın online mağazasından satın aldığım Macbook Air M3 cihazı için, 15 Şubat 2025 tarihinde yasal cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum. Ürün, 18 Şubat 2025 tarihinde Media Markt’ın deposuna ulaştı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ürünün 1-2 iş günü içinde incelenip tarafıma bilgi verileceği belirtildi. Ancak, bugün 23 Şubat olmasına rağmen, iade sürecimle ilgili herhangi bir bilgilendirme almadım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, net bir yanıt alamıyorum ve sistemde ürünümün durumu hakkında bilgi bulunmuyor. Depoya ulaştığı söylenmesine rağmen, sürecin neden hâlâ ilerlemediği hakkında bir açıklama yapılmıyor.

📌 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Maddesi uyarınca, mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün içinde hiçbir sebep göstermeksizin iade hakkı bulunmaktadır.

📌 Media Markt’ın resmi iade politikasına göre, Media Markt Club üyesi olarak 28 gün içinde iade hakkım bulunmaktadır.

📌 Ürünüm kişisel bakım ürünü, yazılım lisansı veya hijyen ürünü değildir. Bilgisayar, telefon ve tablet gibi cihazların iadesi Media Markt’ın iade politikalarına uygundur.

📌 Ürünümün kutusu, tüm aksesuarları ve faturası eksiksizdir.

📌 Apple kimliğiyle kişisel olarak ilişkilendirilmemiştir ve fabrika ayarlarına sıfırlanmıştır. Bu nedenle, iade sürecinin tamamlanması için herhangi bir engel bulunmamaktadır.

📌 Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, iadenin 1-2 iş günü içinde işleme alınacağı söylenmiş olmasına rağmen, sürecin hâlâ başlamamış olması Media Markt’ın taahhütlerine aykırıdır.

Yasal haklarım doğrultusunda, iade sürecimin derhal tamamlanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olarak, sürecin daha fazla geciktirilmeden şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.