Kutu Olmadan Ayıplı Ütüyü İade Edememe Ve Yanıltıcı Satış Uygulaması

03.10.2026 tarihinde saat 12:00 civarında Erzurum MNG AVM içindeki Media Markt mağazasından Philips psg7300/70 model buhar kazanlı ütü satın aldım. Ürünü eve getirip fişe takarak ısınmasını bekledim, ütü hazır uyarısı geldikten sonra ütü yapmaya başladım. İlk iki ürünümü ütüledikten sonra ütü yoğun şekilde su vermeye başladı, etrafı su bastı ve kazandaki su tamamen bitti, bu sırada ütünün arızalı olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine ürünü aldığım Erzurum MNG AVM Media Markt mağazasına geri götürdüm. Ancak kutusunu attığım için iade veya değişim yapamayacaklarını söylediler. Satış sırasında görevli, kutunun kesinlikle atılmaması gerektiğine dair hiçbir uyarıda bulunmadı, ürünü de mağazada denemeden sadece çok kısa bir tanıtım yaparak satışı tamamladı. Ürünü iade etmek istediğimi belirtmeme rağmen, ürünü servise yönlendirdiler.

Yetkili servise götürdüğümde, ürünün kartının arızalı olduğunu söylediler ve bu ürünün iadesi veya değişimi için e‑posta göndereceklerini ifade ettiler. Philips müşteri hattını aradığımda ise, kutuyu atmış olmam sebebiyle iadenin kabul edilemeyeceğini söylediler. Garanti belgesi olmasına rağmen, ayrıca garanti belgesi numarasını veya seri numarasını bir yere kaydetmemiş olmaları da süreçte aleyhime dönüştü.

Arızalı ürünlerini, kutu bahanesiyle geri almayan Philips markasından ve ürünü satarken gerekli bilgilendirmeyi yapmayan, sonrasında da iade konusunda yardımcı olmayan Erzurum MNG AVM Media Markt mağazasından şikayetçiyim. Ayıplı çıkan bu ürünü iade ederek ücretimin eksiksiz bir şekilde tarafıma geri ödenmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.