Kurulum Yapılmayan Samsung Televizyonu İçin Tazminat Talebi

03.05.2026 tarihinde Marmara Park AVM’deki Media Markt mağazasından yaklaşık 72.000 TL bedelle Samsung 65" QE65QN70FAUXTK model televizyon satın aldım. Satış esnasında bana açık ve net bir şekilde ertesi gün, yani 04.05.2026 tarihinde 10:00–17:00 saatleri arasında kurulumun yapılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek o gün için İstanbul Esenyurt’taki adresimde hazır bulunmak amacıyla iş yerimden izin aldım.

Ancak 04.05.2026 tarihinde sadece ürün teslimatı yapıldı, kurulum hiçbir şekilde gerçekleştirilmedi. Teslimat ekibi kurulumun kendileri tarafından yapılmadığını, Samsung ile ayrıca iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Samsung yetkili servisi tarafından kurulum yapılacağı bilgisi satış sırasında bana açıkça belirtilmiş olsaydı, satın alma sonrasında hemen gerekli başvuruyu yapar ve bugün kurulumun tamamlanmasını sağlayabilirdim. Bu kritik bilgi özellikle ve net bir şekilde paylaşılmadığı için kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Bu süreçte gereksiz yere izin kullanmak zorunda kaldım, maddi kayba uğradım, zamanım boşa gitti ve televizyonum hâlâ kullanılamaz durumda bekliyor. Satış sürecinde müşteriyi doğru ve eksiksiz bilgilendirmek yerine, yalnızca satışın gerçekleşmesine odaklanıldığı izlenimini edindim ve bu yaklaşımın kurumsal bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, televizyon kurulumumun ivedilikle organize edilerek en kısa sürede İstanbul Esenyurt’taki adresimde tamamlanmasını ve boş yere aldığım izin ile oluşan zararımın uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtirim.