Kullanmadığım Hediye Çekinin İzinsiz Kullanılmış Gibi İşaretlenmesi Ve Açıklama Talebi

Media Markt online hesabım üzerinden sahip olduğum 4000 Club puanımı kullanarak 200 TL değerinde hediye çeki oluşturdum. 30.12 tarihinde, çeki aldığım anda sepetime ürün eklemek istediğimde bu hediye çekinin hiçbir şekilde kullanmamış olmama rağmen “kullanılmış” olarak göründüğünü fark ettim.

Hediye çekinin detaylarına girdiğimde, “2000 TL üzeri harcamada kullanıldı” ibaresi yer aldığını gördüm. Ancak tarafımdan yapılmış hiçbir alışveriş, sipariş, ödeme veya işlem bulunmamaktadır. Hesabımda da bu çekin kullanıldığına dair herhangi bir sipariş kaydı yoktur. Bu durum tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiş görünmektedir.

Kullanmadığım hediye çekinin hangi işlemle ve nasıl kullanılmış göründüğünün tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını istiyorum. Eğer gerçekten kullanıldıysa, bu işleme ait sipariş numarası, tarih, saat ve tüm işlem detaylarının yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum. Şu ana kadar Media Markt online destek kanalına yazmış olmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Media Markt Club puanlarımla aldığım hediye çekine ne olduğunu, bu çekin hangi işlemde görünür hale getirildiğini ve müşteri puanlarının bu şekilde şeffaf olmayan biçimde kullanılmasının nasıl mümkün olabildiğini bilmek istiyorum. Bu olay sonucunda Media Markt’e olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını belirtmek isterim.

Kullanılmayan hediye çekimin tekrar hesabıma tanımlanmasını veya aynı değerde yeni bir hediye çeki oluşturulmasını ve konuyla ilgili detaylı, yazılı bir açıklamanın tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili diğer resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm.