Media Markt’ta 7.500 TL Hediye Çeki Sözünün Tutulmaması

Ailem 25.09.2025 tarihinde Media Markt Anatolium mağazasından Samsung QE75QN70FAUXTK ss7 model televizyon satın aldı. Satın alma esnasında, ürün karşılığında bir ay içinde tarafımıza 7.500 TL tutarında kupon/hediye çeki tanımlanacağı ve bu çeki mağazada alışveriş yaparken kullanabileceğimiz bilgisi sözlü olarak verildi.

Ancak aradan zaman geçmesine rağmen bu kupon tanımlanmadı ve tarafımıza teslim edilmedi. Babamın satış temsilcisiyle yaptığı yazışmalarda da kuponla ilgili “henüz yok” şeklinde cevaplar verilmiş, süreç bir türlü sonuçlandırılmamıştır. Ailem bu durumla ilgili Gemlik’ten kalkıp mağazaya en az üç kez gitmek zorunda kaldı, ayrıca telefonla da üçten fazla kez görüşme yapılmasına rağmen her seferinde sistemsel bahanelerle oyalandılar ve net bir çözüm sunulmadı.

Son olarak Media Markt ile yapılan görüşmede tarafımıza e-posta yoluyla bilgilendirme yapılacağı söylenmesine rağmen, bu aşamadan sonra da herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve kupon hala tanımlanmadı. Verilen sözün tutulmaması ve sürekli oyalama nedeniyle mağdur durumdayız.

Media Markt’ın, satış esnasında taahhüt ettiği 7.500 TL tutarındaki hediye çekini derhal hesabımıza tanımlamasını ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı belirtmek istiyorum.