to read complaints and reviews, or file yours.Xiaomi Robot Süpürgem Sürekli Arızalanıyor, Media Markt Çözüm Sunamıyor
Bursa Korupark Media Markt mağazasından almış olduğum, hem kuru hem ıslak temizlik yapan Xiaomi robot süpürge, ek garanti kapsamında defalarca kez servise gitti. Ürünle sürekli “elektrik gelmiyor” arızası yaşadım; batarya değişimi yapıldı, ancak aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Her seferinde servise gönderilip geri geldi, fakat kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Ekim ayından bu yana ürünüm sürekli servis sürecinde.
Ürünü özellikle ek garanti/sigorta kapsamında Media Markt üzerinden servise gönderdim; ancak sigorta kapsamında da sorunu çözemeyip aynı arızayla tekrar karşılaştım. En son Aralık ayında tekrar servise verdim, Ocak ayında geri teslim edildi ve bu süreçte yaklaşık 21 iş günü geçtiği için dosya açtırarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum. Buna rağmen ürün yine aynı sorunla bozuldu ve hâlâ serviste bulunuyor.
Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün için iade ya da yenisiyle değişim talep edebileceğim söylendi. Ancak Bursa Korupark mağazasına gittiğimde, mağaza çalışanları böyle bir hakkım olmadığını belirterek ürünü yeniden sadece servise göndermekle yetindiler. Müşteri hizmetleri ile mağaza arasında çelişkili bilgiler verilmesi ve ürünün aynı arızayı defalarca tekrarlamasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.
Sürekli aynı sorunu yaşayan, defalarca servise giden ve uzun süreler mağdur olmama rağmen çözülemeyen bu ürün için Media Markt’tan robot süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini ya da güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Şu an ürünüm hâlâ serviste olduğundan, sürecin acilen incelenerek tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Bursa Korupark Media Markt mağazasından satın aldığım Xiaomi marka robot süpürgem Şubat ayında dördüncü kez arızalanarak servise gitti ve bu son gidişinde ürün için pert kararı verildi. Media Markt tarafıma 5.800 TL’lik eski alış fiyatı üzerinden para iadesi yapmak istedi, ancak ben en başından beri ürün değişimi talep ettiğim için bu iade teklifini kabul etmiyorum ve bu yönde Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.
Pert kararı çıkan süpürgem için “madem para iadesini kabul etmiyorum, o halde ürünü bana teslim edin” diyerek ürünün tarafıma iadesini talep ettim, ancak Media Markt bugüne kadar robot süpürgeyi bana teslim etmedi. Tüketici Hakem Heyeti’nden de henüz bir karar çıkmadı, şu anda ortada ne net bir karar ne de makine var ve ürün adeta kaybolmuş gibi bir durumdayım.
Son on gün içinde Bursa Korupark mağazası ve müşteri hizmetleriyle 5–6 kez görüştüm. Her seferinde “ürün mağazanıza teslim edilecek, mağazaya gelecek” denildi, sistemden bana “ürünün mağazadadır” şeklinde otomatik mesajlar gönderildi. Ancak mağazaya gittiğimde ürünün gelmediği, sistem otomatik algıladığı için bu mesajların gittiği ve geldiğinde aranacağım söylendi. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca “mağazaya ileteceğiz, biz görüşeceğiz” gibi oyalayıcı cevaplar aldım. Serviste artık hiçbir işlem yapılmayacağı belli olan robot süpürgemin bu kadar süre orada bekletilmesini ve bir türlü tarafıma ulaştırılmamasını kabul etmiyorum.
Pert kararı verilmiş olan Xiaomi robot süpürgemin bedel iadesi yerine, aynı marka ve muadil özelliklerde yeni bir ürünle değiştirilmesini ve yeni ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ürün değişimi yapıldıktan sonra Tüketici Hakem Heyeti’nden çıkacak karara göre hareket etmek istiyorum. Hem ürünsüz bırakılmam hem de bu belirsizlik ve oyalanma nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net, yazılı ve bağlayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Bursa Korupark Media Markt mağazasından aldığım Xiaomi robot süpürgem Şubat ayında dördüncü kez arızalanarak servise gitti ve bu son gidişinde ürün için pert kararı verildi. Media Markt tarafıma 5.800 TL’lik eski alış fiyatı üzerinden para iadesi yapmak istedi, ancak ben baştan beri ürün değişimi talep ettiğim için bu iade teklifini kabul etmiyorum ve bu yönde Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. Pert kararı çıkan süpürgem için “madem para iadesini kabul etmiyorum, o halde ürünü bana teslim edin” diyerek ürünün tarafıma iadesini istedim, ancak Media Markt bugüne kadar robot süpürgeyi bana teslim etmedi. Tüketici Hakem Heyeti’nden de henüz bir karar çıkmadı, ortada ne karar var ne de makine; resmen kaybolmuş gibi. Son on gün içinde mağaza ve müşteri hizmetleriyle 5–6 kez görüştüm. Her seferinde “ürün mağazanıza teslim edilecek, mağazaya gelecek” deniyor, sistemden bana “ürünün mağazadadır” şeklinde otomatik mesaj geliyor, mağazaya gittiğimde ise ürünün gelmediği, sistem otomatik algıladığı için mesaj gittiği, geldiğinde aranacağım söyleniyor. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da “mağazaya ileteceğiz, biz görüşeceğiz” gibi oyalayıcı cevaplar verildi. Serviste artık hiçbir işlem yapılmayacağı belli olan robot süpürgemin bu kadar süre orada bekletilmesini ve tarafıma ulaştırılmamasını kabul etmiyorum. Pert kararı verilmiş olan Xiaomi robot süpürgemin, ister çalışır ister çalışmaz halde olsun, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ürün elime geçtikten sonra Tüketici Hakem Heyeti’nden çıkacak karara göre hareket etmek istiyorum. Hem ürünsüz bırakılmam hem de bu belirsizlik ve oyalanma nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Bursa Korupark Media Markt mağazasından aldığım Xiaomi robot süpürgem Şubat ayında dördüncü kez arızalanarak servise gitti ve bu son gidişinde ürün için pert kararı verildi. Media Markt tarafıma 5.800 TL’lik eski alış fiyatı üzerinden para iadesi yapmak istedi, ancak ben baştan beri ürün değişimi talep ettiğim için bu iade teklifini kabul etmiyorum ve bu yönde Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. Pert kararı çıkan süpürgem için “madem para iadesini kabul etmiyorum, o halde ürünü bana teslim edin” diyerek ürünün tarafıma iadesini istedim, ancak Media Markt bugüne kadar robot süpürgeyi bana teslim etmedi. Tüketici Hakem Heyeti’nden de henüz bir karar çıkmadı, ortada ne karar var ne de makine; resmen kaybolmuş gibi. Son on gün içinde mağaza ve müşteri hizmetleriyle 5–6 kez görüştüm. Her seferinde “ürün mağazanıza teslim edilecek, mağazaya gelecek” deniyor, sistemden bana “ürünün mağazadadır” şeklinde otomatik mesaj geliyor, mağazaya gittiğimde ise ürünün gelmediği, sistem otomatik algıladığı için mesaj gittiği, geldiğinde aranacağım söyleniyor. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da “mağazaya ileteceğiz, biz görüşeceğiz” gibi oyalayıcı cevaplar verildi. Serviste artık hiçbir işlem yapılmayacağı belli olan robot süpürgemin bu kadar süre orada bekletilmesini ve tarafıma ulaştırılmamasını kabul etmiyorum. Pert kararı verilmiş olan Xiaomi robot süpürgemin, ister çalışır ister çalışmaz halde olsun, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ürün elime geçtikten sonra Tüketici Hakem Heyeti’nden çıkacak karara göre hareket etmek istiyorum. Hem ürünsüz bırakılmam hem de bu belirsizlik ve oyalanma nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
