İade Talebinin Reddedilmesi Ve Çözüm Sunulmaması

Trendyol üzerinden 16 Haziran tarihinde sipariş numarası 11330180011 olan Honor Pad 10 tablet satın aldım. Ürünü beğenmediğim için iade talebi oluşturdum ve yaklaşık 28 Haziran tarihinde Trendyol Express kargoyla adresimden teslim alındı. Ürün kargo takibinde uzun süre Gaziantep transfer sürecinde göründü, aradan yaklaşık iki hafta geçtikten sonra ise satıcıya hiç ulaşmamış olmasına rağmen bu kez Aras Kargo ile tekrar bana gönderildi.

Bugün Gaziantep Şahinbey’deki adresime Aras Kargo ile ürün tekrar teslim edildi ve Trendyol Asistan’a bağlandığımda ürünü artık iade edemeyeceğim söylendi. Satın alma aşamasında beğenmediğim takdirde iade edemeyeceğime dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Bunun üzerine yetkili servisi aradığımda, ürünün arızalı olmadığı için kendilerinin bir işlem yapamayacağını, konuyla Trendyol’un ilgilenmesi gerektiğini ilettiler. Trendyol ise bu süreçte hiçbir şekilde çözüm sunmadı ve mağduriyetimi gidermedi.

Ben ürünü özellikle beğenmediğim takdirde iade edebilmek için Trendyol’dan almıştım, aksi halde herhangi bir alışveriş merkezinden de tablet alabilirdim. Yaşadığım bu kargo ve süreç hataları nedeniyle Honor Pad 10 tabletimin koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.