Eksik Ürünler Nedeniyle Güven Kaybı Ve Kargo Kayıtlarına Erişim Talebi

20 Haziran 2026 tarihinde Avansas üzerinden şirketim adına toplam 14.491,63 TL tutarında, 0908129965 numaralı fatura ile kesilen bir sipariş verdim. Siparişim 22 Haziran’da teslim edildi. Teslim sonrası yaptığım kontrolde, siparişimde yer alan 1 adet 24’lü tuvalet kağıdı ve 3 adet Avansas marka kağıt havlunun koliden eksik olduğunu fark ettim. Bu durumla aynı firmada ikinci kez karşılaşmam da güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Eksik ürünlerle ilgili durumu fotoğraflarla birlikte mail yoluyla Avansas’a ilettim. Bana verilen yanıtta, 857332887 numaralı siparişim için paketleme anına ait kamera görüntülerinin incelendiği, siparişin eksiksiz hazırlandığının tespit edildiği ve Yurtiçi Kargo teslim evrakındaki SMS kodu nedeniyle tam teslim almış sayıldığım belirtildi. Oysa kargo firması tarafından tarafıma iletilen bilgiye göre, teslimat kodum 0064 olup bu kodla sadece kendilerinin teslim ettiği koli sayısı kadar ürün teslim edilmiş, yani kargo firması kendi teslimatını eksiksiz yaptığını ifade etmiştir. Ayrıca, koli açılışına ait bir video/kamera kaydı paylaşmam gerektiği, aksi halde süreç gereği herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafıma bildirilmiştir.

Yaklaşık 15 bin liralık bir alışveriş yapmış bir müşteri olarak, bu tutardaki bir siparişte eksik çıkan birkaç ürünün talep edilmesinin son derece doğal olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen, eksik ürün talebim karşısında kamera kayıtlarının yalnızca şirket tarafından görülüp bana hiçbir şekilde gösterilmemesi ve dolaylı olarak beni haksız ve adeta “yalancı” konumuna düşüren bir yaklaşım sergilenmesi beni hem şaşırttı hem de oldukça rahatsız etti. Müşteri olarak, hakkımda böyle bir kanaat oluşturuluyorsa, ilgili kayıtları benim de görme hakkım olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, 0908129965 numaralı faturaya konu olan siparişimde tarafıma ulaşmayan 1 adet 24’lü tuvalet kağıdı ve 3 adet Avansas marka kağıt havlunun en kısa sürede gönderilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişimle ilgili değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.