Media Markt’tan Alınan Akıllı Saatim Kayboldu, Çözüm Sunulmuyor

30 Mayıs 2025 tarihinde Media Markt internet sitesinden Huawei Fit 4 Siyah akıllı saat satın aldım ve ürünü Ankamall şubesinden teslim aldım. Kurulumun ardından saat üzerinden telefon görüşmesi yapılamadığını, çağrıların doğrudan telefona yönlendiğini fark ettim. Tüm izinler açık olmasına rağmen sorun devam etti. İki farklı Media Markt şubesinde personelden destek aldım ancak çözüm bulunamadı ve müşteri hizmetlerine yönlendirildim.

3 Temmuz’da ürünü Media Markt’a, 9 Temmuz’da ise KVK teknik servise (IMEI/Seri No: 4SCBB25412103329) gönderdim. “Yazılım güncellemesi yapıldı” denilerek ürün tarafıma iade edildi fakat arıza giderilmedi. Aynı arıza nedeniyle tekrar servise gönderildi, yine sadece yazılım yüklendiği belirtilerek geri gönderildi. İki kez servise gitmesine rağmen sorun çözülmedi.

30 Temmuz’da Media Markt’ın internet sitesindeki kolay iade seçeneğiyle, Media Markt tarafından verilen kargo kodunu kullanarak Yurtiçi Kargo ile ürünü iade ettim. İlk haftalarda SMS bilgilendirmesi yapıldı, en son 13 Ağustos’ta “10. İş günündesiniz” mesajı geldi, ardından bilgilendirme kesildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ürünün depoda beklediği fakat nedeninin bilinmediği söylendi. Defalarca başvuru açtım ancak geri dönüş yapılmadı. Son görüşmelerimde ise ürünün nerede olduğu dahi bilinmediği, depoda mı yoksa serviste mi olduğunun kayıtlarda görünmediği ifade edildi.

12 Eylül 2025 itibarıyla ürünüm kayıptır. Defalarca başvuru yapmama rağmen tarafıma çözüm sunulmamış, ürünüm teslim edilmemiştir. Ürünümün akıbetinin tarafıma bildirilmesini, kayıp olması nedeniyle yeni ürün temini veya bedel iadesi yapılmasını ve mağduriyetimin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.