Mediamarkt.com üzerinden aldığım elektrikli süpürge kırık geldi. İlk olarak web sitesinden iade talebi oluşturdum, ancak dönüş alamayınca müşteri hizmetlerini aradım. Her biri farklı bilgi veren üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Sorunum çözülmeyince Şikayetvar üzerinden iletişime geçtim ve bu platformdan yazınca daha hızlı dönüş aldım.
Şikayetvar üzerinden bana ulaşan hanımefendi, dilediğim mağazadan iade edebileceğimi ve iade kodumu iletti. Ancak mağazaya gitmeden önce tekrar arayarak teyit ettim, sorun olmayacağı söylendi. İşten izin alıp, ağır süpürgeyi taksiyle mağazaya götürdüm. Mağazada ise iade alınamayacağı söylendi ve müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, mağazadan iade işlemi yapılmadığını belirttiler. En başta neden doğru bilgi verilmedi?
Mağazadaki çalışanların yönlendirmesiyle ürünü kargoya verdim. Ancak müşteri hizmetleri günler sonra benden kutu açılış videosu istedi. Süreç boyunca verilen bilgiler birbirini tutmadı, müşteri hizmetleri sürekli farklı konuştu. Defalarca aramama rağmen (yaklaşık 20 telefon kaydı var), çalışanlar süreci bilmiyor ve sorularıma net cevap veremiyor.
Benim beklentim, makul ve tutarlı bir açıklama ile sürecin düzgün yönetilmesi. Müşteri hizmetlerinin bu dağınık ve yetersiz yaklaşımının telafi edilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar