to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gelen Elektrik Süpürgesi Ve Çözülmeyen İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet
13.08.2025 tarihinde Mediamarkt.com.tr üzerinden Electrolux marka elektrik süpürgesi satın aldım. Ürünü teslim aldığımda süpürgenin tutma kısmında kırık olduğunu fark ettim. Hemen online siteden iade talebi oluşturdum ve ardından müşteri hizmetleri ile 3 kez görüştüm. İlk aramamda, en geç 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak belirtilen sürede tarafıma dönüş yapılmadı. Sonraki aramalarımda ise her seferinde farklı bilgiler verildi: Bir görüşmede ürünü mağazadan teslim edemeyeceğim söylendi, diğerinde ise önce markadan hasar kaydı almam gerektiği belirtildi. Markaya ulaştığımda ise kutudan kırık çıkan ürün için işlem yapamayacaklarını ilettiler. Son aramamda ise mağazadan iade yapılamayacağı ve ayrıca mail göndermem gerektiği söylendi. Zaten online kanaldan talep oluşturmuşken bir de ayrıca mail atmam istendi. Süreç boyunca tutarlı ve net bir bilgi alamadım, her müşteri temsilcisi farklı bir yol önerdi. Kırık gönderilen ürün için süreç netleşmediği için hem ürünü kullanamıyorum hem de ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. 7.000 TL’lik ödememi banka kartı ile yaptım ve mağduriyetim devam ediyor.
Ürünümün değişimini ve tarafıma net, tutarlı bilgi verilmesini talep ediyorum. Sürecin bir an önce çözüme kavuşmasını istiyorum.
Gelişme
Mediamarkt.com üzerinden aldığım elektrikli süpürge kırık geldi. İlk olarak web sitesinden iade talebi oluşturdum, ancak dönüş alamayınca müşteri hizmetlerini aradım. Her biri farklı bilgi veren üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Sorunum çözülmeyince Şikayetvar üzerinden iletişime geçtim ve bu platformdan yazınca daha hızlı dönüş aldım.
Şikayetvar üzerinden bana ulaşan hanımefendi, dilediğim mağazadan iade edebileceğimi ve iade kodumu iletti. Ancak mağazaya gitmeden önce tekrar arayarak teyit ettim, sorun olmayacağı söylendi. İşten izin alıp, ağır süpürgeyi taksiyle mağazaya götürdüm. Mağazada ise iade alınamayacağı söylendi ve müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, mağazadan iade işlemi yapılmadığını belirttiler. En başta neden doğru bilgi verilmedi?
Mağazadaki çalışanların yönlendirmesiyle ürünü kargoya verdim. Ancak müşteri hizmetleri günler sonra benden kutu açılış videosu istedi. Süreç boyunca verilen bilgiler birbirini tutmadı, müşteri hizmetleri sürekli farklı konuştu. Defalarca aramama rağmen (yaklaşık 20 telefon kaydı var), çalışanlar süreci bilmiyor ve sorularıma net cevap veremiyor.
Benim beklentim, makul ve tutarlı bir açıklama ile sürecin düzgün yönetilmesi. Müşteri hizmetlerinin bu dağınık ve yetersiz yaklaşımının telafi edilmesini istiyorum.
Merhaba Özlem Ç. “Kırık Gelen Elektrik Süpürgesi Ve Çözülmeyen İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba, dönüş yapmadınız teşekkürler 😊
Merhaba Özlem Ç. 250818-034479 kayıt numaralı “Kırık Gelen Elektrik Süpürgesi Ve Çözülmeyen İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olmayıp üzerine yanlış bilgilendirme yapıp sürecimin uzamasına sebep olmuştur. Beceriksizlikleri için ayrıca şikayet yayınlaması yapacağım
