Kule Site Media Markt Şubesinde Yetersiz Müşteri İletişimi Ve Yanıltıcı Ürün Bilgisi

13.06.2026 tarihinde Konya Kule Site Media Markt mağazasına saç ürünleri için gittim. Aslında bu mağazayı daha önce de birçok kez ziyaret ettim ve neredeyse her seferinde benzer olumsuzluklarla karşılaştım. Mağazada fazlasıyla çalışan olmasına rağmen müşterilerle ilgilenme konusunda ciddi bir yetersizlik olduğunu gözlüyorum.

Son gidişimde almak istediğim belirli bir saç ürünü vardı. Çalışanlardan birine sorduğumda ürünün mağazada olduğunu, başka biri ise tamirde olduğunu söyledi. Daha sonra “var” denilen ürünü getirdiler fakat getirilen ürün benim sorduğum ürünle alakası bile değildi. Buna rağmen ısrarla doğru ürünün bu olduğunu söylemeye devam ettiler. Ben ürünün kodunu ve boyutunu gösterdikten sonra ancak hatalarını fark ettiler.

Daha önceki ziyaretlerimde de çalışanların kendi aralarında tartıştıklarına, müşterilerle doğru düzgün iletişim kurmadıklarına ve ürün bilgisi konusunda yetersiz kaldıklarına şahit oldum. Teknik serviste telefon ekranı değişimi gibi konularda nispeten daha ilgili bir tavır olsa da mağazanın genelinde gergin, isteksiz ve dağınık bir çalışma ortamı hissediliyor. Başta bunun anlık bir durum olduğunu düşündüm ancak defalarca benzer şeylerle karşılaşınca bunun artık mağazanın genel yaklaşımı haline geldiğini düşünmeye başladım.

Son ziyaretimde bir müşterinin “Bana bedava verseler buradan alışveriş yapmam.” dediğini duydum. Ben de o gün alışverişimi tamamlamadan mağazadan çıktım ve aynı ürünü üst kattaki başka bir mağazadan satın aldım. Konya’daki diğer, hatta daha yoğun ve büyük Media Markt mağazalarına da gitmiş biri olarak Kule Site şubesinin hizmet kalitesi açısından açık ara en zayıf şube olduğunu düşünüyorum.

Bu durumun Media Markt markasının kurumsal imajına zarar verdiğini ve müşteri memnuniyetini ciddi şekilde olumsuz etkilediğini düşünüyorum. Konunun ciddiyetle ele alınmasını, çalışanların müşteri iletişimi ve ürün bilgisi konusunda iyileştirmeler yapılmasını ve bu şubedeki hizmet kalitesinin diğer şubelerinizle aynı seviyeye getirilmesini talep ediyorum.