Kırık Gelen Televizyonun Değişimi İçin Belge Eksikliği Ve Uzayan Süreç

Media Markt’tan 15 Temmuz’da Grundig 75 gku 750 model televizyon satın aldım. Ürün 23 Temmuz’da kargo ile teslim edildi. 24 Temmuz’da yetkili servis kuruluma geldiğinde kutu servis tarafından açıldı ve montaj yapılacağı sırada ekranın kırık olduğu fark edildi. Televizyon servis tarafından geri götürüldü.

O günden bu yana ürün değişimi için en az 5 kez talepte bulundum. Müşteri hizmetlerini aradım, e-posta yoluyla da defalarca kez ulaştım. Benden her seferinde fatura ve servis raporu istendi, toplamda 3–4 kez aynı belgeleri iletmeme rağmen hâlâ tarafımıza herhangi bir belge gönderilmediği, sürecin ilerlemediği söyleniyor.

Kutu açılışının ve ayıbın tespitinin yetkili servis tarafından yapıldığı bu durumda, kırık gelen televizyonumun bir an önce ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.