Kırık Çamaşır Makinesi Teslimatı Ve Uzayan Değişim Süreci

Media Markt internet sitesi üzerinden 26.05.2026 tarihinde 313210691 numaralı sipariş ile Bosch marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün Van ili Tuşba ilçesindeki adrese teslim edildi ancak lojistik firma tarafından kırık ve ezik bir şekilde getirildi. Teslimat sırasında lojistik firmaya durumu ilettiğimizde, kuruluma gelecek yetkili servisin ürünü açıp bakması gerektiği ve ona göre karar verilmesi gerektiği söylendi.

Kurulum servisi geldiğinde ürünü açıp inceledi, ürünün kusurlu olduğunu tespit etti ve değişmesi gerektiğini açıkça belirterek bu durumu da belgeledi. Buna rağmen hem e-posta yoluyla hem de müşteri hizmetlerini arayarak defalarca görüşme yapmama karşın, ürünüm hakkında hâlâ net bir karar verilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Media Markt gibi köklü bir firmaya güvenerek bu ürünü aldım ancak yaşadığım süreç nedeniyle bu güvenimin karşılığını bulamadığımı düşünüyorum. Günlerdir annem çamaşırlarını mecburen farklı yerlerde yıkamak zorunda kalıyor. Ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak yaptığım bu ürün için, ayıplı olduğu servis tarafından da tespit edilmesine rağmen sürecin bu kadar uzaması hem mağduriyetimi artırıyor hem de markaya olan güvenimi zedeliyor.

Kusurlu olarak teslim edilen Bosch çamaşır makinemin acilen yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.